Milli Savunma Öğrencisinin Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Esneklik Eksikliği

Oğlum Milli Savunma Üniversitesi askeri öğrenci olduğu için yılbaşı tatilinde İstanbul–Trabzon gidiş dönüş bileti aldık. PNR kodumuzla birlikte 31.12.2025 gidiş, 04.01.2026 dönüş olacak şekilde planlama yaptık. Ancak ülkede bomba ihbarı olduğu için askeri öğrencilere çıkış izni verilmedi ve oğlumun birliğinden ayrılmasına izin çıkmadı.

Bu özel durumu Ajet müşteri hizmetlerine açıkça bildirmemize rağmen, bilet değişim ve iptalinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarifede yapılamaz denilerek işlem yapılmak istendi ve bilet iptali için yaklaşık 2.500 TL kesinti uygulandı, değişim için ise yaklaşık 2.900 TL ödemek zorunda bırakıldık. Hem iptalde yüksek kesinti yapıldı hem de yeni bilet için fahiş bir fark talep edilerek mağdur edildik.

Biz bileti iptal ettiğimizde ya da değiştirdiğimizde, bu koltukların yeniden başkalarına satılacağı ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiği ortadadır. Üstelik ortada tamamen özel ve zorunlu bir durum varken, askeri öğrenciye ve ailesine hiçbir esneklik tanınmaması bizi çok üzdü.

Bu nedenle uygulanan kesintilerin ve alınan fark ücretinin iadesini, bu özel durum dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. L