Trabzon Havalimanı Kayıt Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Çözüm Sunmayan Tutumu

01.06.2026 tarihinde saat 12.25’te Trabzon–Bursa uçuşum için Trabzon Havalimanı’nda Ajet check-in bankosunda görevli olan hanımefendinin tavrından ve üslubundan dolayı şikayetçiyim. İki küçük çocuğum ve üç valizle yolculuk yapıyordum, biletlerimi alırken elimde fazladan durmasın diye bir el bagajımı da valizlerden birinin içine koymuştum. Valizler toplu şekilde tartıldığında 46,2 kg geldiğini ve kilo sınırını geçtiğimi söyledi. Üç kişi olduğumuz ve aradaki fark sadece 1,2 kg olduğu için bunun tolere edilebileceğini düşündüğümü kendisine ifade etmeme rağmen, robotik bir ses tonuyla, hiçbir esneklik göstermeden “aynı, kesildiği için olmaz” şeklinde cevap verdi.

Ben de bu durumda “Ayrı kesin o zaman” dediğimde, yüzüme dik dik bakıp cevap bile vermedi. İçimden el bagajımı geri almayı düşündüm, o sırada “Bu valizi yolluyorum, düzenlemenizi yapın” dedi, ben de diğer valizde olabileceğini söyleyerek “Bir dakika, yollamayın” dedim; buna rağmen “Yolluyorum” diyerek valizi gönderdi. Neyse ki aradığım eşya diğer valizimdeydi ancak tüm bu süreçte sergilediği tavır, konuşma tarzı, ses tonu ve her şeyi zorlaştıran yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Üstelik herhangi bir ek ücret de ödemedim, sadece kabin valizimi tekrar elime almak zorunda kaldım ve iki çocukla birlikte bunu elimde taşımak durumunda kaldım.

Görevliye ismini sorduğumda başı dik bir şekilde söyledi ve adeta “İstediğin yere şikayet et, zaten bir şey olmaz” tavrıyla davrandı. Müşteriyle birebir iletişimde olan check-in görevlilerinin özellikle daha kibar, anlayışlı ve çözüm odaklı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Ajet’ten, Trabzon Havalimanı’ndaki ilgili görevlinin tutumu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için personellerinin nezaket, iletişim ve empati konusunda hatırlatılarda bulunulmasını talep ediyorum.