Kırılan Valizde Sorumluluk Üstlenilmesi Ve Yeni Valiz Talebi

08.03.2026 tarihli Ankara – Trabzon vf4290 seferinizle yaptığım uçuşta, sağlam teslim ettiğim valizimi Trabzon’a indiğimde kırık halde teslim aldım. Havalimanındaki ilgili birime başvuru yaptım, hasarın “minor” olduğu ve nihai kararı Anadolu Jet’in vereceği belirtildi. Ayrıca site üzerinden başvuru yapmam gerektiği, gerekirse valizi tamir ettirip faturasını iletmem gerektiği söylendi.

Benim sorunum, hasar verdiğiniz bir valizin sorumluluğunun bu kadar zahmetli bir şekilde tamamen bana yüklenmesi. Sağlam verdiğim valizi sağlam almam gerekirken, şimdi hem zaman harcıyorum hem de tamir süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Eğer bir ürün başkasına aitse ve siz bu ürüne hasar verdiyseniz, bu hasarın küçük ya da büyük olduğuna müşteriniz adına siz karar veremezsiniz.

Bir valiz parasından kaçınmak için müşteriyi “gidin yaptırın, faturasını getirin” gibi ifadelerle uğraştırmak yerine, sorumluluğunuzu net biçimde üstlenmenizi bekliyorum. Uçaktan inişte aynı ebatta yeni bir valiz verilebilir, valiz boşaltılıp alınarak sizin tarafınızdan tamir ettirilebilir ya da 2026 yılına göre muadil bir valizin bedeli ödenebilir. Sizin yapmanız gereken işleri yolcuya yaptırmanız ve süreci bu kadar karmaşık hale getirmeniz kabul edilebilir değil.

Tzxvf16942 referans numaralı başvurum kapsamında, kırılan valizim için ya aynı ebatta yeni bir valiz verilmesini ya da güncel piyasa koşullarına uygun şekilde valiz bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.