Kırılan Valiz İçin Çelişkili Talimatlar Ve Havalimanı Dışında Reddedilen Tazminat Talebi

21.12.2025 tarihli, 3JME0L rezervasyon numaralı Ajet uçuşum sonrasında bagaja verdiğim valizimi kırık halde teslim aldım. Valizimin kırıldığını, havaalanından ayrılıp metroya bindiğimde, yani uçaktan indikten yaklaşık yarım saat sonra fark ettim.

Hemen metrodayken Ajet müşteri hizmetlerini aradım ve bana web siteleri üzerinden bagaj hasar bildirimi yapmamın yeterli olduğu söylendi. Bunun üzerine valizimin kırık halinin fotoğraflarını çekip, aynı gün saat 10:30 civarında online bagaj hasar formunu doldurarak başvuruda bulundum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, havalimanından ayrıldığım için herhangi bir yardımda bulunulamayacağı bilgisi verildi. Telefonda özellikle web sitesinden form doldurmam söylenmesine rağmen, sonrasında “havalimanından ayrıldığınız için işlem yapamayız” denmesi hem çelişkili hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Ayrıca bu başvuruyu, uçağım indikten sadece yaklaşık bir saat sonra yapmış olmama rağmen talebim reddedilmiştir.

Ben bu süreçte Ajet müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Piyasadaki benzer ürün fiyatlarına baktığımda valizimin bedeli yaklaşık 1.200 TL civarındadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan valizimin ücretinin iadesini ya da aynı nitelikte bir valizin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.