to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bavul Teslimi Ve 10 Günlük Cevapsızlık
25.09.2026 tarihinde Taşkent–Ankara vf584 sefer sayılı ajet uçuşuyla seyahatim sırasında bagajım hasarlı bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ankara’da bagajımı aldığımda bavulun tekerleğinin kırılmış olduğunu, fermuar kısmının patladığını ve gövdesinin çeşitli yerlerinde çizikler oluştuğunu fark ettim. Durumu aynı anda havalimanındaki görevlilere bildirdim, hasar tespit tutanağı oluşturuldu ve fotoğraflar çekildi.
Bavulum yeni satın alınmış bir üründü ve faturası da elimdedir. Ajet’in talep ettiği tüm evrakları, fotoğrafları ve satın alma belgelerini eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür dosyamla ilgili somut bir sonuç alamıyorum. Bu süreçte ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek dosyamı teyit ettirdim ve yeni bir fiş açıldığını öğrendim.
Daha önce Türk Hava Yolları ile yaşadığım benzer bir durumda müşteri memnuniyeti odaklı çözümler sunulmuştu. Ajet’ten de aynı hassasiyeti beklerken, yeni alınmış bir bavulun kırık ve hasarlı şekilde teslim edilmesi ve sonrasında yalnızca tamir seçeneğinin önerilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değil.
ESBVF62128/25SEP26/0734GMT numaralı dosyamın ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı bavul için tamir yerine yeni ürün bedelinin karşılanmasını ya da eşdeğer bir bavulla değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.09.2026 tarihinde Taşkent–Ankara vf584 sefer sayılı ajet uçuşu ile seyahat ettim. Ankara Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda bavulumun tekerleğinin kırılmış, fermuar kısmının patlamış ve gövdesinin çeşitli yerlerinin çizilmiş olduğunu gördüm. Durumu derhal havalimanındaki görevlilere bildirdim ve hasar tespit tutanağı oluşturuldu.
Bavulum yeni alınmış bir üründür. Satın alma faturası, hasar fotoğrafları ve ajet tarafından talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca olumsuz veya yetersiz geri dönüşler yapıldı.
Sürecin, mağduriyetimi gidermek yerine gereksiz şekilde zorlaştırıldığını düşünüyorum. Yolcuların pes etmesi ve haklarını aramaktan vazgeçmesi bekleniyormuş gibi bir yaklaşımla karşı karşıya kalmak son derece üzücü. Tarafıma bavulu tamir ettirmem söyleniyor ancak bavul tamircisinin nerede olduğu konusunda hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Üstelik hasara neden olan ben değilim; bu nedenle tamirci aramak, bavulu taşımak ve sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılmam adil değildir.
En büyük hayal kırıklığım ise süreç boyunca benimle doğrudan iletişime geçilmemesidir. Sorunun çözümü için destek sağlamak yerine yalnızca e-posta üzerinden olumsuz cevaplar verilmekte, müşteri olarak tamamen yalnız bırakılmaktayım. Çalışan bir insan olarak sürekli zaman ayırıp bu işlemlerle uğraşma imkanım da bulunmamaktadır.
Ajet’in neden olduğu bu mağduriyetin giderilmesini, ESBVF62128/25SEP26/0734GMT numaralı dosyamın adil ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma kullanılabilir durumda, hasarsız bir bavul ya da buna denk düşen makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
