Kaybolan Valiz İçin Yetersiz Tazminat Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

28.02.2026 tarihli VF6750 numaralı Ajet dış hat uçuşunda anne ve babamı yurt dışına gönderdik; dönüşte ise 120 × 70 cm boyutlarında, içi tamamen hediyelik eşyalarla dolu olan bir valizlerinin kaybolduğunu öğrendik. Valizin ve içindekilerin faturaları bulunmasına ve yalnızca içindeki bir adet Kur’an-ı Kerim’in bedeli 56.600 TL olmasına rağmen, şirket bu valize sadece 8.360 TL değer biçti.

Kaybolan valizle ilgili havalimanında kayıp eşya birimiyle görüştük; ancak sürecin ne olduğundan habersiz, bilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık ve bize herhangi bir yazılı rapor, e‑posta ya da kayıt numarası da verilmedi. Uçuşumuzun daha önce bir gün ertelenmiş olması da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Kayıp valiz için Ajet müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yaptığımızda ise konuyla ilgili net bir bilgiye sahip olmadıklarını, konuya hâkim olmadıklarını ifade ettiler. Tüm bu süreçte hem eşyalarımızı kaybettik hem de muhatap bulmakta zorlandık.

Ajet’in kaybolan valizimiz ve içindeki eşyalar için, faturalarla da ispatlanabilen gerçek bedel üzerinden en az 110.000 TL tutarında tazminat ödemesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Müşterisinin eşyasına ve zamanına değer vermeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.