Kapı Görevlisinin Hatalı 1000 TL Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.03.2026 tarihinde AJet ile İstanbul Sabiha Gökçen – Ağrı 09:05 seferiyle gerçekleştirdiğim ve PNR kodu 3rq927 olan uçuşumda, tamamen personel hatası ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Uçuş öncesi check‑in bölümünde, yanımda bir adet küçük valiz, bir adet el çantası ve bir adet laptop çantası ile kabine geçeceğimi, bagajımı uçak altına vermeyeceğimi özellikle belirttim ve görevliye başka bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Görevli, valizimi tarttı, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek geçişime onay verdi ve üç parça eşya ile kabine geçişin kurallara aykırı olduğuna dair hiçbir uyarıda bulunmadı.

Ancak uçağa biniş sırasında, uçağa geçiş kapısındaki görevli benden 1.000 TL ek ücret talep etti. Daha önceki uçuşlarımda da benzer şekilde seyahat ettiğimi ve bu uçuşta da check‑in esnasında görevlinin bilgisi ve onayı dahilinde hareket ettiğimi ifade etmeme rağmen, personel bunun “önceki görevlilerin hatası” olduğunu söyleyip ücreti yine de tahsil etti. Ücret alınırken de bana hiçbir alternatif çözüm, örneğin valizin ücretsiz veya daha makul koşullarla uçak altı bagajına alınması gibi bir seçenek sunulmadı.

Uçağa bindikten sonra ise kabin ekibi, bagajımı alt bagaja verebileceğimi söyledi. Bu durum, aslında uygulanabilir bir çözüm olmasına rağmen kapıdaki görevli tarafından bana sunulmayıp doğrudan ücret tahsil edilmesinin açık bir eksiklik olduğunu ve yolcunun yanlış yönlendirilerek mağdur edildiğini göstermektedir.

Personel hatalarının yolcuya yansıtılması, çelişkili uygulamalar ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kapıda benden tahsil edilen 1.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.