İptal Uçuşlarımın İadesi, Haksız 471 TL Ücret Ve Kur Farkı Zararı İçin Acil Çözüm

Nisan ayındaki ajet ile olan İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir ve İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşlarım e-posta ile tarafıma bildirilen bir kararla iptal edildi. PNR kodum 3P15EY’dir. 5 şubatta tüm uçuşları tam iade almak kaydıyla iptal ettim. İptal sonrası bilet ücretimin iadesini talep ettim ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçten önce biletleme için defalarca yazışma ve telefon görüşmesi yaptım. Sisteminizdeki Premium–basic ayrımıyla ilgili yaşanan konuyu bir kenara bıraksam bile, sorun çözen bir yaklaşım göremedim. 30.01.2026 tarihinde 030 9158748 numaralı hattan 29 dakika M**** Hanım ile, 29.01.2026 tarihinde ise 0850 224 25 38 numaralı hattan sırasıyla 11 dakika G** Hanım ve 23 dakika D**** Hanım ile görüştüm. İlk görüşmede D**** Hanım ekran görüntülerinden basic seçtiğimi söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı bir tavır sergilemedi. Buna rağmen Premium’a ödeme karşılığı yükseltilme talebimi ilettim.

Sonrasında G** Hanım sistemde biletleme kaydımın Premium olarak göründüğünü, bir sorun olduğunu ve inceleyip telefon ve e-posta ile dönüş yapacağını belirtti; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra M**** Hanım ile Premium’a yükseltme konusunu tekrar görüştük. Gidiş–dönüş her iki uçuş için de ödeme yaptığım koltuk ve ek bagaj ücretlerimin iade edilebileceğini söyledi, hesaplama sonrası normalde 8 TL kadar firmanın bana borcu olduğunu ifade etti. Premium’a yükseltilme yapılması kaydıyla bu 8 TL’yi hibe edeceğimi belirttim, buna rağmen sebebi açıklanamayan 471 TL’lik ek bir tutarı ödemeye zorlandım. Bu ödemeyi de yaptım ve Premium’a yükseltme gerçekleştirildi, ancak bu durumda haksız yere fazla ödeme yapmış oldum.

Uçuş iptali ile ayrıca mağduriyet yaratıldı, üzerine iade işlemleri için 20 gündür bekliyorum. Bugün de B**** ve S*** Hanım ile yaklaşık 10 dakikaya yakın telefon görüşmesi yaptım. Tüm bu zaman ve emek kaybına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu gecikme süresince kurda değişim olduğu için 20 gündür kur farkından da zarara uğradım.

İptal edilen bu uçuşa ait bilet bedelimin, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm 471 TL de dahil olmak üzere, herhangi bir kesinti olmadan ve oluşan kur farkı zararım da hesaplanarak en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Özellikle kur farkının da eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.