İptal Edilen Uçuşun Ücretsiz Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Ajette ile 1 Ocak 2026 tarihi için Van–İstanbul hattında vf3349 seferi için 1 yetişkin yolcuya ait, 3.900 TL tutarında bilet aldım. Uçuşumuz hava şartları nedeniyle 19.00 civarında iptal edildi.

İptal bilgisinin ardından yaklaşık 19.30’dan bu yana müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Ancak hatta bekledikten sonra sıra bana geldiği anda telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. İnternet siteleri üzerinden de işlemi gerçekleştirmeye çalıştığımda bileti iptal ya da tarih değişikliği yapamıyorum.

Benim talebim, iptal edilen bu uçuşun biletinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden başka bir tarihe ertelenmesi ve bunun bir müşteri temsilcisi tarafından netleştirilmesi yönünde. Yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.