İptal Edilen Uçuşta Kullanılmayan Fazla Bagaj Ücretinin İadesi Yapılmıyor

05.12.2025 tarihli Çukurova – Medine aktarmalı vf694074 numaralı ajet uçuşumuz uçağın teknik sorunlarından dolayı iptal edildi. Bu uçuşta kendi biletim için 8 kg fazla bagaj aşımı yaptım ve 5.476 TL fazla bagaj ücreti ödedim ancak bu hizmeti fiilen hiç kullanamadım.

İptal sonrası havalimanındaki ajet danışma bölümüne yönlendirildim. Oradaki görevli, bu ücreti geri alabilmem için bileti satın alan kişinin geri bildirim yapması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bileti satın alan kişi ajet’e geri bildirimde bulundu, fakat ona gelen yanıtta bu kez bilet sahibinin başvuru yapması gerektiği söylendi. Bu çelişkili yönlendirme nedeniyle ben de kendi mail adresimden ayrıca geri bildirim oluşturdum.

Bana gelen cevapta ise fazla bagaj ücretinin iadesi için uçuştan önce başvuru yapılması gerektiği, uçuştan önce yapılmadığı için iade yapılamayacağı belirtildi. Uçuş teknik bir sebeple iptal edildiği halde, almadığım bir hizmetin bedeli olan 5.476 TL’nin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Havalimanındaki ajet çalışanı da bize açık şekilde uçuştan önce böyle bir başvuru yapılması gerektiğini söylemedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine önce bileti satın alan kişiye, sonra bana yönlendirme yapılarak süreç uzatıldı.

Uçuşun iptali nedeniyle zaten yedi kişilik grubumuz için Medine’de otel, transfer ve ekstra bir günlük masrafı cebimizden karşıladık, buna rağmen sesimizi çıkarmadık. Ancak kullanmadığım fazla bagaj hizmeti için ödediğim 5.476 TL’nin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin ve çelişkili yönlendirmelerin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.