İptal Edilen Uçuş Sonrası Ücretsiz Değişiklik İsteği Reddedildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

Ajet Hava Taşımacılığı A.Ş. ile yaşadığım bilet değişikliği süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 8 Ocak sabahı 05.20'deki Çanakkale–Ankara ve Ankara–Hatay aktarmalı uçuşum, kötü hava koşulları sebebiyle saat 02.40 sularında tarafınızdan iptal edildi. Bunun üzerine biletimin iade veya değişimi için kendi mobil uygulamanıza girdim. 9 Ocak sabahı 05.20 uçuşuna baktığımda dolu görünüyordu, 10 Ocak sabahı 05.20 uçuşunda yer vardı ve en erken müsait uçuş olduğu için biletimi bu uçuşa değiştirdim.

Amacım en kısa sürede Hatay’a ulaşmaktı; bu nedenle o an için tek seçenek olarak görünen 10 Ocak uçuşunu aldım. Ancak daha sonra tekrar kontrol ettiğimde 9 Ocak 05.20 uçuşunda aslında yer olduğunu gördüm. Biletimi 9 Ocak uçuşuna almak istediğimde ise sistem üzerinden 7.100,08 TL fark ödemem gerektiği bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretsiz değişikliğin yalnızca ilk değişiklik için geçerli olduğu, tekrar değişiklik yapmak istersem mutlaka bu ücret farkını ödemem gerektiği söylendi. Uçuşu iptal eden taraf siz olmanıza rağmen, sanki keyfi sebeplerle değişiklik talep ediyormuşum gibi yüksek bir ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Kamu personeliyim ve bu seyahati izin alarak planladım. Bu planlamaya göre memleketimde üç gün kalmayı düşünürken, yaşanan bu süreç yüzünden sadece yarım gün kalabileceğim. Kendi iptal ettiğiniz bir uçuşun ardından beni en az gecikmeyle gitmem gereken yere ulaştırmak yerine bu durumdan dahi gelir elde etmeye çalışır bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Biletimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 9 Ocak sabahı 05.20 uçuşuna değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.