İptal Edilen Uçuş Sonrası Aşırı Değişiklik Ücretleri Ve Yetersiz İade

23 Ocak Cuma günü saat 04.45’te Elazığ–Ankara uçuşum, ajans tarafından olumsuz hava koşulları sebebiyle iptal edildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Uçuşum iptal edildiğinde tarafıma bilet ücretimin geri yatırılacağı bilgisi verildi. Ben de dönüş için 25 Ocak 23.45 tarihli Ankara–Elazığ uçuşunu (PNR: 3NFT5E) önceden almıştım.

Şu an Ankara’ya hiç gidemediğim için bu dönüş biletimi 26 veya 27 Ocak tarihine ertelemek istiyorum ve zaten iptal edilen uçuş nedeniyle mağdur olduğum için bu değişikliğin ek ücret alınmadan yapılmasını bekliyorum. Ancak Obilet üzerinden işlem yapmak istediğimde, değiştirmek istediğim tarihteki bilet ücretinden bile daha yüksek bir fark talep edildi. Ayrıca biletimi iptal edip para iadesi talep ettiğimde de, yaklaşık ödediğim ücretin sadece yüzde 7–8’i kadar bir iade teklif edildi.

İptal edilen uçuşumun PNR numarası 3NA5L8’dir. Bu süreçte ajans müşteri hizmetleri, aracı firma olarak Obilet’i işaret ederek sorumluluğu üzerine almadı, adeta topu Obilet’e attı. Obilet ise hem çok yüksek fark ücretleri çıkardı hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, yardımcı olmadı.

İptal edilen Elazığ–Ankara uçuşum nedeniyle mağdur edilmiş bir yolcu olarak, 25 Ocak 23.45 Ankara–Elazığ biletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden 26 veya 27 Ocak tarihine alınmasını ya da ödediğim bilet ücretlerinin kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ajans ve Obilet tarafından birlikte ele alınarak acilen giderilmesini istiyorum.