Haksız Ek Bagaj Ücreti Ve Personel Yanlış Yönlendirmesi

23.07.2026 tarihli Ankara–Batman 11:25 uçağı için 22.07.2026 tarihinde Ajet üzerinden check-in işlemi yaptım. Uçuş günü saat 10:20 civarında havaalanına giriş yaptım. Kontrol noktasını geçtikten sonra görevli, check-in yaptığımı söylemem üzerine “check-in yaptıysanız geçebilirsiniz” diyerek bizi bagaj teslim kısmına yönlendirdi. Önümüzde 5-6 kişi vardı, onları bekledikten sonra sıra bize geldiğinde bu kez görevli “giriş yapılmamış, gidip giriş yaptırın” diyerek tekrar check-in noktasına gönderdi. Orada yeniden sıraya girmek zorunda kaldık, check-in yaptırıp tekrar bagaj sırasına girdik ve bu kez de önümüzde 6-7 kişi vardı.

Bize bir kişi kala bagaj görevlisinin işlemi çok uzun sürdü ve ardından görev yerini terk etti. Sonrasında yine aynı görevli bizi bu kez 301 numaralı kapıya gidip bagajınızı teslim edin diyerek yönlendirdi. 301 numaralı kapıya gittiğimizde görevli bu defa “108 numaralı kapıya gidip ödeme yapın” dedi. Hiçbir hatamız olmamasına rağmen burada bizden ekstra bagaj ücreti olarak kartla 1.600 TL tahsil edildi. Ödeme sonrası “kapı değişti” denilerek 113 numaralı kapıya yönlendirildik ve burada da yaklaşık 1 saate yakın beklemek zorunda kaldık. Uçağımız da planlanan 11:25 yerine yaklaşık 12:00’de hareket etti.

Görevlilerin yanlış ve tutarsız yönlendirmeleri, görevlerini aksatmaları ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle haksız yere ekstra bagaj ücreti ödediğimi düşünüyorum. Ayrıca personelin anlayışsız ve umursamaz tavırlarından dolayı son derece mağdur oldum. Ödemiş olduğum 1.600 TL ekstra bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.