Flex Paketi Ücreti Karşılığında Düşük İade Tutarı

6 Şubat 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Anadolu Jet’in 14 Mart tarihli Erzurum–Ankara 19.05 uçuşu için, PNR kodu 3pqnh9 olan biletimi satın aldım. Bileti alırken özellikle kesintili iade alabilmek amacıyla Flex paketi tercih ettim ve toplam 1.822,99 TL ödeme yaptım. Flex paketin bilet iptalinde daha avantajlı olacağını düşünerek, bu pakete güvenip işlemi tamamladım.

6 Mart 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak biletim için iade talebinde bulunduğumda, tarafıma yalnızca 458,79 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Ödediğim toplam tutar ile teklif edilen iade miktarı arasında çok büyük bir fark bulunuyor. Üstelik Flex paket için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar düşük bir iade tutarının teklif edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum. Görüşmemizde düşük iade tutarının gerekçesi olarak sadece “havayolu vergisi iadesi” nden bahsedildi, başka bir kalem veya kesinti detaylandırılmadı.

Flex pakete ödediğim farkın da dikkate alınarak iade tutarının yeniden ve şeffaf bir şekilde hesaplanmasını, yapılan tüm kesintilerin kalem kalem ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse biletimin veya iade tutarının, Flex paket kapsamında beklentiyi karşılayacak şekilde yeniden düzenlenmesini rica ederim.