Eski Kimlik Kartı Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Bilet İadesi Sorunu

24 Eylül 2025 tarihinde, Ajet'in VF3148 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen – Adana uçuşu için iki kişilik bilet aldık (PNR: 39HTSN). Arkadaşımla birlikte Adana’dan İstanbul’a gelirken, Pegasus ile eski kimlik kartı kullanarak hiçbir sorun yaşamadan uçağa binebildik. Dönüşte ise Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, uçağa biniş sırasında görevli, arkadaşımın eski kimlik kartı olduğu gerekçesiyle uçağa alınamayacağını söyledi. Oysa gidiş uçuşunda aynı kimlikle sorunsuz geçiş yapılmıştı.

Arkadaşım hastaydı ve kaza geçirmişti, ayrıca telefonu da kırılmıştı. Acil olarak Adana’ya dönmemiz gerekiyordu. Ancak bu nedenle ben de arkadaşımı yalnız bırakamadım ve ikimizin biletleri de yandı. Toplamda 3.389 TL tutarında ödeme yaptık. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca vergi iadesi yapılabileceği, yani yaklaşık 100-150 TL’lik bir tutarın iade edileceği belirtildi. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bilet ücretimizin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.