Engelli Yolcu Raporunun Sisteme Tanımlanmaması Ve Sürekli Tekrarlanan Bilgi Talepleri

915170, 915597 ve 916327 numaralı geri bildirim kayıtları üzerinden engelli yolcu raporumuzun ajet sistemine tanımlanması talebimizi defalarca ilettik. Buna rağmen her seferinde aynı içerikte dönüş yapılarak hata ekran görüntüsü, hata tarifleri ve benzeri bilgiler talep edildi, sorunun kaynağı tarafımızdan açıkça belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sisteminiz engelli raporu doğrulaması sırasında gerekli bilgileri ilgili kamu sistemlerinden çekememekte ve bu nedenle işlem tamamlanamamaktadır. Buna rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için karekodlu, Sağlık Bakanlığı onaylı engelli sağlık kurulu raporu ile durum bildirir rapor tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Buna rağmen raporun manuel olarak incelenmesi ve sisteme tanımlanması yönünde hiçbir işlem yapılmamış, süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır.

Konu hakkında çağrı merkeziniz ile telefon üzerinden görüştüm, ayrıca tarafıma mail yoluyla geri dönüşler yapılmaktadır; ancak bu geri dönüşlerde de aynı bilgi talepleri tekrar edilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Rapor sisteme tanımlanmadığı için zaten geç kalınmış durumdadır.

Hastamızın sağlık durumu nedeniyle Van Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçak yolculuğu yapması gerekmektedir. Ancak engelli yolcu indiriminden faydalanabilmek ve bilet işlemlerimizi tamamlayabilmek için raporun sisteme tanımlanması beklenmektedir. Firmanızın çözüm üretmek yerine sürekli aynı bilgi taleplerini yinelemesi nedeniyle günlerdir bilet satın alamıyor, fiyatlandırma dahi görüntüleyemiyoruz. Bu gecikme hem maddi kayba hem de sağlık nedeniyle yapılması gereken seyahatin aksamasına yol açmaktadır.

Talebimiz, tarafınıza iletilen resmi ve doğrulanabilir belgelerin dikkate alınarak engelli raporunun ivedilikle sisteme tanımlanması, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve süreç boyunca neden çözüm üretilmediğine ilişkin tarafımıza açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruların yapılacağını bilgilerinize sunarız.