9 Eylül tarihinde saat 08:00’de a Jet’in online sayfası üzerinden Esenboğa – Frankfurt uçuşum (PNR: 35UJ02) için kampanyalı ek bagaj satın aldım ve 432,90 TL tutarındaki ödememi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak, ödemenin ardından ek bagaj hakkım biletimde görünmedi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, sistemde geç görünebileceği söylendi. Bekledim fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Tekrar aradığımda ödemenin göründüğü, ancak provizyonda kaldığı belirtildi ve geri bildirim oluşturdum. Buna rağmen dönüş yapılmadı.
Bu süreçte yaklaşık 7-8 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım, her biri farklı bir açıklama yaptı. Canlı destek ekibine bağlandım, ancak yine net bir çözüm sunulmadı. Tatilimin son gününde, sabah 8’den öğlen 12’ye kadar, ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alabilmek için yoğun bir stres yaşadım. Havalimanına gitmek üzereyken tekrar geri bildirim oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Bir temsilci bagaj hakkımın olduğunu, ancak biletin içine girince göründüğünü söyledi. Biraz rahatlamışken, bu kez tarafıma “Bagajınız tarafınızdan iptal edilmiştir, isterseniz tekrar alabilirsiniz” şeklinde bir e-posta geldi ve stresim daha da arttı.
Burada özellikle sistemin kendi içindeki tutarsızlıktan da şikayetçiyim. Geri bildirimde bagaj hakkımın iptal edildiği belirtilirken, aslında sistemde bagaj hakkım tanımlanmış fakat biletime yansımamıştı. Bu çelişkili bilgiler yüzünden büyük bir mağduriyet yaşadım.
Havalimanına ulaştığımda görevli, sistemde bagaj hakkımın görünmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin “aslında hakkınız var” demesine rağmen, bavullarımı teslim ederken büyük bir gerginlik yaşadım. Sonunda bagajımı teslim edebildim, ancak sabah 8’den 13:30’a kadar yaşadığım bu stres ve mağduriyetin açıklamasını ve telafisini talep ediyorum. Uçuşuma son anda yetişebildim, sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmekten dolayı neredeyse uçağı kaçırıyordum. Tatilimin son saatleri a Jet’in sorumsuzluğu ve sistemsel tutarsızlıklar yüzünden rezil oldu. Tüm görüşmelerim ve geri bildirimlerim kayıt altındadır.
Acilen mantıklı bir açıklama ve yaşadığım stres ile kaybettiğim zamanın telafisini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar