Bilet Ve Bagaj Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadık

4.9.2025 tarihli Ankara-Hurghada ve 9.9.2025 tarihli Hurghada-Ankara ajet uçuşlarımızda ciddi mağduriyetler yaşadık. Uçuştan üç gün önce tarafımıza uçuşun iptal edildiği bildirildi, ardından müşteri hizmetleriyle görüşerek uçuş tarihini değiştirdim. Eşim ve kızım için de aynı işlemleri müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptık. Bu sırada kızımın bagaj hakkı görüntülenemediği için 186 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi ve sorunsuz bir seyahat olması için ödemeyi gerçekleştirdim.

Online check-in işlemini yapamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir sorun olmadığı söylendi ancak yine de havalimanına üç saat önce gitmemiz gerektiği belirtildi. Esenboğa Havalimanı’na vardığımızda kızımın biletinin görüntülenemediği ve check-in yapılamadığı söylendi, satın alma birimine yönlendirildik. Orada bir sorun olmadığı söylense de tekrar check-in için sıraya girdik ve bebeğimle birlikte uzun süre ayakta bekledik. Buna rağmen bilet hala görüntülenemedi ve mevcut biletimiz olmasına rağmen yeniden bilet almam gerektiği belirtildi, tekrar satın alma birimine yönlendirildik. Mecburen 1478 TL ödeyerek tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Tüm bu işlemler sırasında uçuşumuza çok az bir süre kalmıştı ve büyük bir stres yaşadık. Ayrıca uçak fazla dolu (overbook) olduğu için neredeyse uçağa alınmayacaktık. Hem gidiş hem dönüş uçuşunda eşimle yan yana oturamadık, bebeğimizin eşyaları eşimde kaldığı için uçuş boyunca bebeğimiz ağladı ve ihtiyaçlarını karşılayamadık. Dönüşte de yurt dışındayken defalarca ajet’i aramak zorunda kaldık ve bu nedenle telefon faturam yaklaşık 2000 TL fazla geldi, buna rağmen hiçbir çözüm sağlanamadı.

Çağrı merkezi personelinin bebeğimizin biletini iptal etmesinden kaynaklı olarak tüm bu mağduriyetleri yaşadığımız belirtildi. Şu ana kadar fazla ödediğimiz ücretlerin hiçbiri iade edilmedi ve herhangi bir tazminat ya da özür almadık. Toplamda 186 TL bagaj, 1478 TL yeni bilet ve 2000 TL telefon faturası olmak üzere ciddi bir maddi kaybımız oldu. Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesi için fazla ödenen ücretlerin iadesini ve tazminat talep ediyorum.