Check-in Sırasında Sistem Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmadık

Sayın Ajet Yetkilileri,

09.07.2025 tarihinde saat 07:45’te Ankara’dan Antalya’ya yapılması planlanan uçuşum için yaşamış olduğum son derece olumsuz ve kabul edilemez deneyim nedeniyle sizlere bu resmi şikayetimi iletmek istiyorum.

Uçuş saatinden çok önce havalimanında bulunmamıza rağmen, check-in işlemi sırasında ciddi bir sistem hatası yaşandı. Başlangıçta ekranlarda bize koltuklarımız gösterildi; ikisi çıkış kapısına yakın, biri ise daha ileride bir koltuktu. Bu durumla ilgili herhangi bir sorun yoktu. Ancak daha sonra görevli personel tarafından bize sistemde bir hata olduğu ve check-in işlemini tamamlamak için kontuara gitmemiz gerektiği söylendi.

Kontuara gittiğimizde ise bize check-in işleminin artık yapılamayacağı belirtildi. Bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık. Yanımızda başka yolcular da vardı ve aynı şekilde hiçbir mantıklı gerekçe olmaksızın uçağa alınmadılar. Bu, tesadüf değil; sistematik bir sorun olduğunu gösteriyor.

Tüm bu süreci belgeleyen videolar elimde mevcuttur ve yaşadığımız bu kötü muamele nedeniyle bu videoları kamuoyuyla da paylaşmayı düşünmekteyim. Bu kadar düzensiz, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşıma hayatımda ilk defa tanık oldum.

Daha da kötüsü, daha önceden uygun fiyata almış olduğumuz bu biletlerin iptal edilmesinin ardından bize aynı uçuş için kişi başı yaklaşık 5000 TL gibi çok yüksek bir ücretle yeniden bilet almamız teklif edildi. Bu yaklaşımı son derece etik dışı olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini, bilet ücretlerimizin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili tüm yasal yolları kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sosyal medyaya taşıyacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,