A jet hava yolu şirketi adına Enuygun uygulaması üzerinden yaşadığımız mağduriyet hakkında
Merhabalar,
Bugün Enuygun uygulaması üzerinden eşim, çocuğum ve kendi adıma Bodrum'dan Ankara'ya uçak bileti satın aldım. Ancak biletleri yanlışlıkla 13 Temmuz 2025 Pazar yerine 20 Temmuz 2025 Pazar tarihine aldığımı fark ettim ve bu hatamın farkına varıp müşteri hizmetlerine dönüş yapmam yalnızca 3 dakika sürdü.
Çağrı merkezi yetkilisi ile yaptığım görüşmede hatayı kabul ederek destek rica ettim. Fakat 6.750 TL ödeyerek aldığımız biletlerin tarih değişikliği için tarafımıza 4.000 TL ek ücret çıkarıldı. Sadece birkaç dakika içinde dönüş yapmış olmamıza rağmen böyle yüksek bir fark talep edilmesi bizleri oldukça şaşırttı.
Daha sonra durumu detaylıca anlatmak ve destek almak adına A*** Bey isimli bir yetkiliyle görüştük. Ne yazık ki bu görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, son derece kırıcı ve alaycı bir tavırla karşılaştık. A*** Bey, “Belli ki siz ilk defa bilet alıyorsunuz ve kuralları bilmiyorsunuz sanırım” şeklinde küçümseyici ve üstten bakan bir ifadeyle bizleri adeta azarlamaya çalıştı. Belki ilk kez bu uygulamayı kullanmış olabiliriz ama bu, hiçbir yetkiliye müşteriyi küçümseme hakkı vermez.
Müşteri temsilcilerinin görevi, bilgi vermek ve yardımcı olmaktır; alay etmek ya da küçümsemek değil.
Bu yaşadığımız olay, bizde ne yazık ki Enuygun uygulamasının kurumsallıktan uzaklaştığı ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediği izlenimini bırakmıştır.
Bu nedenle bilet satın alacak kişilere tavsiyemiz, mümkünse doğrudan hava yolu firmalarının kendi uygulamaları üzerinden işlem yapmalarıdır. En azından böyle bir durumda çözümden uzak, kırıcı ve saygısız bir üslupla muhatap olmak zorunda kalmazsınız.
Kamuoyunun bilgisine sunarız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar