Bilet İptalinde 3.800 TL'ye Karşılık Sadece 2 TL İade Edilmesi Mağduriyet Yarattı

12 Kasım 2025 tarihinde Diyarbakır – Ankara arası uçuşum için Ajet havayolu ile Obilet üzerinden 3.800 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ani gelişen bir durum nedeniyle biletimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında tarafıma yalnızca 2 TL iade edileceği bildirildi. Bu oran, bilet bedeliyle hiçbir şekilde orantılı değildir ve müşteriyle adeta dalga geçer niteliktedir.

Yanlışlıkla 2 TL’lik iade tutarını onayladıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak bana, “Zaten kabul ettiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yanıt verildi. Biletimi promosyon olarak işaretlediğim için bu durumun yaşandığını sonradan fark ettim; ancak aynı tarihte, aynı güzergâha ve benzer fiyata AGT uygulaması üzerinden aldığım başka bir biletin iptalinde 1.700 TL iade aldım. Bu da iki firma arasında ciddi bir tutarsızlık ve haksızlık olduğunu gösteriyor.

Biletimin iptal ve iade koşulları konusunda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu durum müşteri haklarını zedelemekte ve güven kaybına yol açmaktadır. Biletall üzerinden aldığım 3BB5zn rezervasyon numaralı biletin iptalinde tarafıma sadece 2 TL iade edilmesini kabul etmiyorum ve makul oranda bir iade tutarının ödenmesini talep ediyorum. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim ve benzer durumda farklı bir firmadan çok daha yüksek iade alabildim. Konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.