Bakım Gecikmesi Ve Bagaj Çelişkileriyle Gelen Büyük Mağduriyet

16 Haziran Salı günü ajet firması ile yapmam gereken İzmir – Ankara uçuşum (PNR/rezervasyon kodu vf4033, Ankara'dan Rize'ye aktarma yapılacak olan uçuşum firmanızın bakım ve kontrolleri zamanında yapılmadığı için gecikmiş, ardından da iptal olmuştur. Bu uçuş İzmir aktarmalı bir seyahatin parçasıydı ve benim o gün Rize’de olmam zorunluydu. Telafi olarak bir sonraki güne uçuş ve otel ayarlanması yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Uçakların bakım ve kontrollerinin, yolcular mağdur edilmeden önce zamanında ve eksiksiz yapılması gerekir. Bu yaşadığım durum, firmanızın yolcu planlarını ve zorunluluklarını yeterince önemsemediğini düşündürmektedir. Kişisel ve iş planlarım bu aksama nedeniyle ciddi şekilde etkilendi.

Ayrıca bir gün sonraya uygun olan saati mecbur kendim tercih edip belirleyerek Ankara- Rize vf4270 uçuşumda bagaj konusunda da büyük bir tutarsızlık yaşadım. İzmir’de bagajımı teslim ederken prosedür gereği 30 kilogram üzeri bagaj alınmadığı söylendi; ancak en fazla 2 kilogram tolerans olduğu belirtilerek 31 kilogramlık bavulum kabul edildi. Buna rağmen Ankara’daki aktarma noktasında aynı bavulun 31 kilogram olduğu söylenerek bu kez içinden eşya çıkarmam istendi. Aynı firmaya ait iki farklı noktada, aynı bagaj için tamamen farklı bir uygulamaya maruz bırakıldım.

Kabin bagajım da uçağın dolu olduğu gerekçesiyle yanıma alınmayıp kargo bagajına verildi. Kabin bagajlarının uçağa sığmaması yolcunun sorunu değildir; bunun planlanması ve yönetilmesi firmanın sorumluluğundadır. Aynı firmanın farklı havalimanlarında, aynı konu hakkında farklı prosedür uygulaması kabul edilebilir değildir.

Benim esas itirazım, bavuldan eşya çıkarıp çıkarmam değil, aynı firmanın her yerde aynı kuralları uygulaması gerektiğinin çalışanlarınıza öğretilmemiş olmasıdır. Yaşadığım deneyim, düzensiz ve standardı olmayan uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaratmıştır. Şimdi arayıp durumu anlamaya çalışmanız, o gün ve sonrasında yaşadığım zaman, plan ve stres kaybını geri getirmeyecektir.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım sorun için değil, benden sonra benzer aktarma ve bagaj problemleri yaşayabilecek diğer yolcular için de yazıyorum. Geri dönüşünüz benim şu anki yaşadıklarımı çözmeyecektir. Benimle aynı anda aktarma ve bagaj sorunları yaşayan, ancak burada paylaşmayan birçok yolcu olduğuna inanıyorum. Firmanızın bu konuda gerekli düzenlemeleri yapmasını, bakım ve uçuş planlamalarını yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde organize etmesini ve çalışanlarına tüm havalimanlarında tutarlı, net ve standart prosedürleri uygulamayı öğretmesini talep ediyorum.