Bagajımın Kırık Teslim Edilmesi Mağduriyet Yarattı, Çözüm Bekliyorum

Ajet ile 01.11.2025 tarihinde Çukurova Havalimanı – İstanbul – Münih güzergahında iki adet uçuş gerçekleştirdim.
Sabah Çukurova Havalimanı’nda teslim ettiğim bagajımı Münih’te teslim aldığımda tekerleklerinin kırılmış olduğunu fark ettim. Hasarla ilgili tutanak havalimanında hemen tutuldu.

Ardından Münih’ten yapmam gereken yaklaşık 7 saatlik tren yolculuğu boyunca bagajımı kırık şekilde sürüklemek zorunda kaldım. Konuyu ajet’in ilgili birimine ilettim ve hasara ilişkin fotoğrafları gönderdim.

Tarafıma, bavulun tamir ettirilmesi ve tamir faturası iletilerek sürecin bu şekilde yürütülmesi gerektiği bildirildi. Tekerlekli bir valizin tekerinin kırılması “minör bir sorun” olarak değerlendirilse de, benim için oldukça ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca, bulunduğum ülkede valizi tamir ettirmek için zaman ayırma imkanım yoktur. Böyle bir zorunluluk altına girmek durumunda da değilim.
Bu nedenle, bagajımın aynı özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yöntemle çözülmesini rica ederim.