Bagajım Kırıldı, Referans Numarası Oluşturulamıyor, Tazminat İstiyorum

28.03.2026 tarihinde 3S21PA sefer sayılı, İstanbul Sabiha Gökçen – Bişkek (Manas) hattındaki ajet uçuşum sonrasında bagajım tarafıma hasarlı olarak teslim edilmiştir. Valizimin tekerlek kısmı kırılmış ve valizim kullanılamaz hale gelmiştir. Hâlihazırda Bişkek’te ikamet etmekte ve Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi Mühendislik Fakültesi’nde görev yapmaktayım. Yaşadığım bu süreci titizlikle takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Varış noktasında, Bişkek Manas Havalimanı’nda hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerektiğini sonradan öğrendim; ancak havalimanında bu tutanağı düzenleyecek herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Oradaki görevliler bana yalnızca e‑posta atmamı veya uygulama üzerinden bildirim yapmamı söyleyip bu şekilde yönlendirdiler. Bunun üzerine ajet uygulaması üzerinden hasarlı bagaj formunu doldurarak başvurumu yaptım, bagaj alım alanında valizimin hasarlı durumunu gösteren fotoğrafları çekip sisteme yükledim. Buna rağmen uygulama, “eksik belge” uyarısı vererek referans dosya numarası talep etmektedir; ancak Bişkek Havalimanı’nda bu referans numarasını oluşturacak herhangi bir yetkili veya birim bulunmadığı için bu numaraya erişme imkanım olmamıştır. Hasar, bagaj teslimi sırasında açık, net ve tartışmasız şekilde mevcuttu.

Söz konusu valizi yalnızca 1 yıl önce 20.000 TL bedelle satın aldım, güncel piyasa değeri ise yaklaşık 26.500 TL seviyesindedir. Üstelik 2 yıl önce yine ajet uçuşunda bagajım hasar gördüğü için bu valizi almak zorunda kalmıştım. Aynı durumun tekrar yaşanması, tarafımda ciddi bir mağduriyet ve firmanıza karşı önemli bir güven kaybı oluşturmuştur. Bagajlar, havayolu şirketine teslim edildiği andan itibaren firmanızın sorumluluğundadır.

Bu doğrultuda, valizimde oluşan zararın güncel bedel üzerinden karşılanmasını ve referans dosya numarası oluşturulamadığı için uygulamada karşılaştığım “eksik belge” sorununun da tarafınızca çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu başvurunun olumsuz sonuçlanması veya makul bir süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili ulusal ve uluslararası mevzuat kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları sivil havacılık otoriteleri, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yapacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,
M******* R****** K*******