Bagaj Teslimi Kapatıldı, Personel Kırıcı Davranışı Ve Uçuş Gecikmesi

19 Şubat saat 11:25’te Ajet ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya’ya olan uçuşum için biletim vardı. Saat 10:40’ta havalimanında olmama rağmen bagajımı teslim etmek istediğimde, bagaj alımlarının kapatıldığı ve artık kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Görevliler, valizimi sadece el bagajı olarak yanımda taşıyabileceğimi söylediler ve başka bir seçenek sunulmadığı için bu durumu kabul etmek zorunda kaldım.

El bagajında sıvı ürün taşınmasına izin verilmediği için valizimdeki tüm sıvı ürünler çöpe atıldı. Öğrenci olduğumu, bu durumun beni maddi olarak zorlayacağını ve mağduriyet yaşayacağımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca personelin tavır ve üslubu oldukça kırıcıydı ve kendimi tamamen değersiz hissettim.

Buna ek olarak, 11:25’te kalkması gereken uçuşum yaklaşık 00:00’da gerçekleşti. Bu ciddi gecikme sırasında da ne havalimanındaki personelden ne de çağrı merkezinden tatmin edici bir bilgilendirme veya destek alabildim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de sürecin yönetimi ve yolcuya yaklaşım açısından yine mağdur oldum.

PNR numaram 3R81HZ’dir. Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin incelenmesini, süreçte görev alan personel davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma gerekli açıklama ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.