Bagaj Tesliminde Personel Eksikliği Ve Koordinasyon Sorunu

20 Ocak Salı günü Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 13.10 Trabzon uçuşum için Ajet ile seyahat edecektik. Uçağı kaçırmamak adına yaklaşık bir buçuk saat önce havalimanında olmamıza rağmen, bagaj teslim bölümünde yaşanan personel eksikliği ve ciddi koordinasyonsuzluk nedeniyle hem büyük stres yaşadık hem de uçağı son anda, saniyelerle kaçırmadan binebildik. Uçuşa ait PNR kodum 3E4AYC’dir.

Bagaj bölümüne gittiğimizde işlemleri görevli personel yerine bizim, cihazlardan kendi kendimize yapmamız gerektiği söylendi. İki küçük çocuğumuz ve valizlerimizle, elimizden geleni yapmamıza rağmen, sistem ve süreç hakkında yeterli bilgi verilmediği için iki kez denememize rağmen bagaj teslimini gerçekleştiremedik. Orada görev yapan tek personel kalabalık nedeniyle yeterince ilgilenemedi, kısa bir yönlendirme sonrası bizi kasada görev yapan bayana gönderdi. Orada da sıra beklemek zorunda kaldık.

Kasadaki görevli sonunda işlemimizi halletti ancak bu sefer de bagaj kabulü kapanmış olduğu söylendi. “Yanınıza alın, uçakta alacaklar ama hızlı olun, kapı açıldı” denildi. Yanımızda 4 yaşında iki çocuk ve valizlerle, kapıya yetişebilmek için havaalanı içinde koştuk, kapıyı bulmakta da zorlandık ve stresle iki tur atmak zorunda kaldık. En sonunda nefes nefese, kan ter içinde kapıya ulaştığımızda kapının kapandığını söylediler. Valiz işlemleri için yukarıda yaklaşık 45 dakika uğraştığımızı, bunun da personel ve sistem yetersizliğinden kaynaklandığını iletmemize rağmen, “şikayet etseniz de siz haksız oluyorsunuz” tarzında bir cevap aldık. Otobüs hâlâ kapıda, tam kalkmak üzereyken son anda kapıyı tekrar açtılar ve saniyelerle uçağa binebildik.

Valiz bölümünde hem personel sayısının yetersizliği hem de işlemini yapamayan yolcuların “sorunlu yolcu” gibi tek bir kasaya yönlendirilmesi nedeniyle aşırı sıra oluşuyor ve yolcular mağdur ediliyor. Sürecin bu şekilde işleyişi, özellikle çocuklu aileler için ciddi bir stres ve mağduriyet yaratıyor.

Ajet’ten, yaşadığımız bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama bekliyorum. Bagaj teslim ve check-in kısmındaki işleyişin, özellikle personel planlaması ve yolcu yönlendirmesi açısından gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.