Bagaj Hasarı Belge Eksikliği Nedeniyle Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

14 Şubat 2026 Cumartesi günü ajet ile gerçekleştirdiğim Antalya Havalimanı (AYT) – Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) uçuşumda (Uçuş No: vf3031, PNR: 3pngmh, 11.50–13.10) bagajım hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Uçuşumu sorunsuz tamamlamama rağmen, bagaj teslim alanında valizimi yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra teslim aldım ve orta boy valizimin fermuar kısmının patlamış ve ciddi şekilde açılmış olduğunu, ayrıca valizi ayırt etmek için fermuarına taktığım rozetin de kırıldığını gördüm.

Durumu derhal havalimanındaki ajet bagaj ofisine bildirerek hasar tutanağı tutturdum. Sonrasında online başvuru yapmam istendi ve talebimin işleme alınabilmesi için valizin satın alma fişini ya da bagaj tamir fişini yüklemem gerektiği belirtildi. Yıllar önce satın alınmış bir valizin fişinin ibrazının talep edilmesi makul ve gerçekçi değildir; ayrıca valiz tamircilerinin bu tür işlemler için resmi fiş düzenlemediği de bilinmektedir. Buna rağmen, yeni bir orta boy valiz bedeline ilişkin güncel fiyat bilgisini sisteme yüklememe karşın talebim “eksik belge” gerekçesiyle reddedilmiştir.

Süreç boyunca ajet’in farklı birimleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, aksine süreç zorlaştırılmıştır. Hatta yönlendirme rica ettiğim bir ajet çalışanı, benimle adeta dalga geçercesine başka bir havayolu firmasının iletişim numarasını vermiştir. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de yolcuyu açıkça mağdur eden bir tutumdur.

Taşıma sürecinde meydana gelen bu hasardan taşıyıcı firma sorumludur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek valiz bedelinin tarafıma ödenmesini ya da muadil yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.