Bagaj Hakkı Sistem Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve 3.400 Euro Zararı

23.12.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bosna-Hersek’e saat 13:15 kalkışlı ajet uçuşu için, kabin bagajı ve el çantası hakkı dahil olacak şekilde bilet satın aldım.
Ancak uçağa biniş esnasında görevli personeliniz, sistemde tarafıma tanımlı herhangi bir bagaj hakkı görünmediğini belirterek uçağa alınmamasına izin vermedi.

Bu durum, satın aldığım bilet kapsamında taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.
Söz konusu seyahati iş amaçlı olarak planlamıştım ve uçağa alınmadığım için hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Alternatif ulaşım, konaklama ve iş kaybı gibi kalemler de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 3.400 EUR tutarında zarara uğradım.

Havalimanında görevli personele durumu ilettiğimde, yaşanan sorunun sistemsel bir hata olduğu ifade edildi ve şikayet oluşturmam istenerek geri bildirim formuna yönlendirildim.
Bunun üzerine tarafınızca verilen 713423 kayıt numarası ile formu doldurdum.
Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sistem kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenerek hatanın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve oluşan yaklaşık 3.400 EUR tutarındaki zararımın (alternatif ulaşım masrafları, konaklama masrafları ve iş kaybı dahil) tazmin edilmesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Rezervasyon / PNR Numarası: 3KYS6K
İsim – Soy İsim: Tayfun Y*****
İletişim: +90 ***********45 – l***************@outlook.com