Bagaj Gecikmesi Ve Uzundere Teslimatı Nedeniyle Taksi Masrafı Ve Çocuk Mağduriyeti

30.06.2026 tarihinde İzmir–Ankara–Erzurum aktarmalı AJet uçuşumla Erzurum’a geldim. Sabah 08.55 civarında Erzurum’a iniş yaptıktan sonra yaklaşık 1–1,5 saat bagaj beklememe rağmen valizim gelmedi ve bagaj birimine yönlendirildim. Burada bagajımın Ankara’da kaldığını ve bana doğrudan Erzurum’un Uzundere ilçesine bağlı Kirazlı köyüne teslimat yapılmayacağını, en fazla Uzundere ilçe merkezine gönderilebileceğini, benim de oradan kendim almam gerektiğini söylediler.

Tatil için gittiğim Kirazlı köyünde telefon çekim sorunları da yaşadım. Pazartesi, salı, çarşamba ve perşembe günleri bagajım tarafıma teslim edilmedi. Ancak cuma günü bagajım Uzundere ilçe merkezine ulaştı. Ben de sabah saat 11.00’de, köye 25–30 dakika mesafedeki Uzundere’ye kendi imkanlarımla gittim ve bu gidiş‑dönüşler için toplam 1.800 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. DHL eCommerce Türkiye ile gelen valizim ise ilçeye ancak öğleden sonra 15.30 civarında ulaştı.

Bagajımın içinde 6 yaşındaki oğlumun günlük giydiği kıyafetleri, gerektiğinde kullanmak zorunda kaldığım ilaçlar ve kişisel ihtiyaçlarımız bulunuyordu. Valizimiz günlerce gelmediği için bu 4–5 günlük süreçte çocuğumun giyim ve diğer ihtiyaçlarını tamamen kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım. Günlerce bagajsız kalmamız, özellikle çocuğum açısından ciddi mağduriyete yol açtı.

Bu süreç boyunca tüm görüşmeleri, yazışmaları ve istenen evrakları tek başıma takip ettim, bütün tatilimi stres ve sinir içinde, sürekli maillere cevap verip eksik istenen belgeleri zor koşullarda tamamlamaya çalışarak geçirmek zorunda kaldım. Üstelik dosya açtırmama rağmen süreç boyunca AJet tarafından bana sürekli standart, kalıplaşmış mesaj ve e‑postalar gönderildi, somut bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir aydır durumu net ve ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar gönderildi ve taleplerim gerçekten değerlendirilmeyip adeta geçiştirildi. Tüm bu yaşananlara rağmen AJet’ten ne bir özür telefonu ne de samimi bir bilgilendirme mesajı aldım. Yaşadığım sıkıntıları defalarca aktarmama rağmen benden ısrarla taksi ücreti için fiş istendi. Oysa bu koşullarda, stres altında ve köy şartlarında, taksi şoföründen fiş almak aklıma gelmedi, şoför de fiş vermedi ve şu anda geriye dönük belge temin etmem mümkün değil.

AJet’in hatası nedeniyle günlerce bagajsız kalarak yaşadığım maddi ve manevi zararın, özellikle de Kirazlı–Uzundere arası yaptığım yolculuklar için ödediğim 1.800 TL taksi bedelinin ve bu süreçte çocuğumun ihtiyaçlarını kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalmamın tarafınızca makul bir şekilde değerlendirilip karşılanmasını, dosyamın ezbere cevaplarla değil gerçekten incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.