Bagaj Bilgilendirme Eksikliği Ve Kapı Görevlisinin Saygısız Tutumu Uçuşu Kaçırdı

15 Nisan’da arkadaşım ile birlikte Esenboğa Havalimanı’ndan AJet’in vf4000 kodlu, 07.35 Ankara–Antalya uçuşuna yetişmek üzere havalimanına geldik. Bagaj teslim noktasına gittiğimizde, uçuştan 45 dakikadan az süre kaldığı gerekçesiyle bagajımızın alınamayacağı tarafımıza bildirildi. Benim bagajımın boyutu nedeniyle kabul edilmeyebileceği söylense de görevli personel bize hiçbir alternatif çözüm sunmadı, yalnızca bagajın alınamayacağını tekrar etti. Bu nedenle yaklaşık 5–10 dakika boyunca ne yapmamız gerektiğini bilemeden zaman kaybettik.

Daha sonra kendi imkanlarımızla iç alana geçip bagaj kontrol noktasına yöneldiğimizde, buradaki görevli bu bagajın ek ücret karşılığında uçağa alınabileceğini ifade etti. Oysa ilk aşamada check‑in ve bagaj teslim bölümündeki personel tarafından bu bilgi açık ve doğru şekilde verilmiş olsaydı, zaman kaybetmeden içeri geçip uçağımıza yetişme ihtimalimiz olabilirdi.

104 numaralı kapıya saat 07.19’da, yani uçuşa 16 dakika kala ulaştık. Ancak kapıdaki görevli, 07.20 itibarıyla kapıların kapandığını belirterek bizi uçağa almadı. Bu noktada görevlinin alaycı ve saygıdan uzak tavrı, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Zaten yeterince stresli olduğumuz bu süreçte, yolcuya karşı çok daha yapıcı, sakinleştirici ve saygılı bir yaklaşım beklerdik.

İlk aşamada görevli personel tarafından yalnızca “alamayız” denilmek yerine, bagajın ek ücretle uçağa alınabileceği yönünde doğru ve eksiksiz bilgi verilmiş olsaydı, hem zaman hem de maddi kayıp yaşamazdık. Personelin yetersiz bilgilendirmesi ve yönlendirme eksikliği nedeniyle uçuşumuza kabul edilmedik ve aynı gün için kişi başı 7.000 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldık. Oysa ilk aldığımız biletlerin kişi başı ücreti 2.500 TL idi.

AJet personelinin eksik ve tutarsız bilgilendirmesi, yönlendirme yapmaması ve 104 numaralı kapıda görev yapan personelin uygunsuz tavrı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, vf4000 uçuşu için almış olduğumuz biletlerle ilgili mümkünse ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personelin yolculara daha açık, doğru ve çözüm odaklı bilgi vermesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.