Aktarmalı Uçuşta Mağduriyet Ve Tazminat Talebi

Konu: 19.07.2025 Tarihli Uçuşta Yaşanan Mağduriyet ve Tazminat Talebi

Sayın Yetkili,

PNR numarası 30ULEU olan, 19.07.2025 tarihli Batman’dan Antalya’ya Ankara aktarmalı uçuşumda ciddi mağduriyet yaşadım.

Uçuşun ilk bacağı olan Batman–Ankara uçuşu toplamda 1 saat rötar yaptı. Bu nedenle aktarma süremizin yetmeyeceğini fark ederek hem müşteri hizmetlerinizi hem de Batman Havalimanı yetkililerini önceden bilgilendirdim. Ancak bana uçuşa yetişeceğim söylendi ve uçağa alındım.

Ankara’ya indiğimizde, beklediğimiz gibi Antalya uçağı çoktan kalkmıştı. 3 yaşındaki çocuğumla birlikte gece yarısı Ankara Esenboğa Havalimanı’nda kaldık. Alternatif uçuş olarak ertesi gün, 20 Temmuz 00:20 uçağı teklif edildi.

O saatlerde çocuğum uyuyordu ve bu nedenle konaklama talep ettim; ancak bu talebim, “alternatif uçuş sağlandı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa biletimiz resmi olarak 20 Temmuz tarihine ertelendi ve bizim açımızdan bir gece kaybı yaşandı.

Tüm bu süreçte hem telefonla hem de yüz yüze defalarca yardım istememe rağmen kimse inisiyatif almadı. Hiçbir destek sağlanmadığı gibi, mağduriyetimizin önlenmesi için en küçük bir adım dahi atılmadı.

Bu yaşananlar sonucunda, Sivil Havacılık Yönetmeliği (SHY–Yolcu) uyarınca;
• Yaşanan gecikme ve uçuş değişikliği nedeniyle uygun miktarda tazminat,
• Uçuşun ertesi güne aktarılması nedeniyle konaklama hakkımızın sağlanmaması hususunda zararlarımızın karşılanması,
• Tüm sürecin yazılı şekilde gerekçeli olarak açıklanmasını

tarafınızdan talep ediyorum. Gerekli görülürse Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) nezdinde de süreci devam ettireceğim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla