Aktarmalı Uçuşta Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

16.08.2025 tarihinde 346PT4 PNR kodlu, VF4159 numaralı Erzurum-Ankara (esb) ve ardından VF4010 numaralı Ankara-Antalya uçuşlarım için ajet’i tercih ettim. Erzurum’dan kalkacak olan uçuşum yaklaşık 30 dakika gecikmeli gerçekleşti. Bu gecikme nedeniyle Ankara’dan Antalya’ya yapacağım aktarmalı VF4010 seferine yetişemedim.

Ankara Esenboğa Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra herhangi bir anons veya bilgilendirme yapılmadı. Uçağın ön ve arka kapıları açıldıktan sonra hızlıca transfer otobüsüne alındık ve transfer merkezine geçtik. Burada Antalya uçuşumuz olduğunu belirttik ancak görevli personeller, oldukça kaba ve aşağılayıcı bir tavırla, geç kaldığımızı ve anons yapıldığını iddia ettiler. Fakat kesinlikle herhangi bir duyuru ya da uyarı yapılmadı. Ayrıca, kalan 18 yolcunun Antalya uçağına özel olarak alınıp götürüldüğü, bizim ise arka kapıdan indiğimiz için bu duyurudan haberdar olmadığımız söylendi. Aktarma yapan yolcuların sayımı yapılmadan, rastgele bir şekilde transfer sağlandı ve hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonuç olarak, VF4010 Ankara-Antalya uçuşuna alınamayacağımız bildirildi.

Bu mağduriyetin tamamen Erzurum’daki gecikmeden ve Esenboğa Havalimanı transfer merkezindeki görevlilerin yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Yaşadığım aksaklık nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıplarım oluştu; gideceğim yere oldukça gecikmeli ulaşmak zorunda kaldım. Olay sonrası ajet ofisiyle görüştük ve biletimiz yaklaşık 3 saat gecikmeli başka bir uçuşla değiştirildi. Ancak yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir özür dilenmedi.

SHY–Yolcu Yönetmeliği kapsamında bilet ücretimin iadesini ve ilgili tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.