Ajet'ten Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulmadı Ve Değişiklik Hakkı Reddedildi

25 Aralık 2025 tarihinde Ajet mobil uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Ödeme aşamasında 3.988,84 TL tutar hesabımdan çekilmesine rağmen biletim oluşturulmadı ve tarafıma gönderilmedi. Aynı gün akşam biletin gelmediğini fark edince uygulama üzerinden hemen şikayet kaydı açtım. Buna rağmen biletim ancak ertesi gün, yani 24 saatlik değişiklik süresi dolduktan sonra sistemde görünür hâle geldi ve bu nedenle bilet üzerinde hiçbir işlem yapamaz duruma geldim.

Bu süreçte defalarca kez Ajet çağrı merkezi ve ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde konunun ilgili birime aktarıldığı söylendi; ancak dosya numaram 729041 olmasına rağmen 10 gündür hiçbir somut aksiyon alınmadı ve benden kaynaklanmayan bu sorun için sorumluluk kabul edilmedi. İlk şikayetimde de hatanın bende değil, ödeme alınıp biletin geç oluşturulmasından kaynaklandığını özellikle belirttiğim halde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış bir işlem yapılmadığı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Bu yaşanan teknik ve operasyonel aksaklık nedeniyle, sorunun tamamen Ajet kaynaklı olması sebebiyle, ilgili bilet için değişiklik hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi ya da benzer bir oyalama yerine, ilk günden beri talep ettiğim şekilde biletimde ücretsiz değişiklik hakkımın sağlanmasını ve dosya numaram üzerinden konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.