Ajet'te Sistem Hatası Ve Anlık Fiyat Artışı İptal Kesintisi Sorunu

Bugün Ajet (THY) üzerinden Sabiha Gökçen – Moskova tek yön uçak bileti almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Arkadaşımla birlikte aynı uçuşa bilet almak isterken sistem sürekli hata verdi, bu nedenle önce kendi biletimi satın aldım, ardından arkadaşım için tekrar denemek zorunda kaldık.

Arkadaşım için bilet alacağımız sırada, 5.595 TL olarak gördüğümüz bilet fiyatı saniyeler içinde 14.000 TL’nin üzerine çıktı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, H**** Hanım sürece ilk etapta yardımcı olmaya çalıştı; ancak ödeme aşamasında sistem tekrar hata verdi, ödeme alınamadı ve ekranda sürekli hata uyarısı çıktı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bilet fiyatlarının sürekli değiştiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem fiyatın saniyeler içinde aşırı yükselmesi hem de sistem hataları nedeniyle arkadaşım için bilet alamadığımızı, iki tarafın da mağdur olduğunu belirttim. Kendi biletimin iptalini talep ettiğimde ise çok yüksek oranda kesinti yapılacağı ifade edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca, yaşadığım ödeme ve fiyat artışı sorunlarını Ajet’in kendi destek/geri bildirim kanalı üzerinden yazılı olarak da iletmeye çalıştım; ancak web sitesinde formu gönderirken bu kez de sistem hatası vererek şikayetimin iletilmesini engelledi. Yani hem biletleme aşamasında hem de şikayetimi iletmeye çalışırken Ajet sistemleri düzgün çalışmadığı için sorunlar yaşamaya devam ettim.

Ajet’in sistem kaynaklı bu sorunu nedeniyle hem aynı uçuşa beraber gitmeyi planladığımız arkadaşım şu an bilet alamamış durumda hem de ben, tek başıma kalmamak için aldığım bileti hakkaniyetsiz bir kesinti olmadan iptal ettiremiyorum. Bu nedenle ya mevcut biletimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ya da arkadaşım için de benim aldığım andaki eski fiyattan bilet düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.