Ajet’te Kaybolan Bagajım İçin Sürekli Cevapsızlık Ve Yetersiz Bilgilendirme

28 Aralık saat 22:00 civarında Viyana – Ankara Esenboğa uçuşumda Ajet ile seyahat ettim. Uçağın kabin içi dolu olduğu için el bagajımı mecburen kargoya vermek zorunda kaldım ve varışta bagajımın kaybolduğunu öğrendim. Havaalanında gerekli tutanak tutuldu, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı.

Üç gündür sürekli olarak aciliyetini belirtiyoruz, her seferinde 12 saat içinde aranacağım söyleniyor fakat hâlâ somut bir sonuç yok. Bugün giyeceğim kıyafetlerim de dahil olmak üzere, bagajımın içinde benim için maddi değeri yüksek kıyafetler bulunuyordu. Buna rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Ayrıca tarafıma üç kez “çantanızı bulduk” denilerek arama yapıldı, ancak verilen çanta bilgileri ve tarif edilen bagajların hiçbiri benim çantamla uyuşmuyordu. Bu durum, sürecin ne kadar sağlıksız ve bilgisizce yürütüldüğünü, kabin ekibi ve çalışanların süreç yönetimi konusunda son derece yetersiz olduğunu ve yolcu memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gösteriyor. Kendimi adeta sadece mağduriyet yaşayan bir yolcu olarak görüyorum.

Ajet’ten kaybolan bagajımın acilen bulunmasını, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.