Ajet'te İsim Düzeltmesi Gecikti, 7.000 TL Ödeme Ve Yetersiz İade Mağduriyeti

08 Ekim 2026 tarihinde Ankara’dan Kuzey Kıbrıs’a 19.15 kalkışlı, 4S08H4 PNR kodlu ajet uçuşu için bilet aldım. Biletleme sırasında yolcu isminde hata yaptığımızı fark ettik, bunun üzerine sabah saat 08.00 civarında uygulama üzerinden geri bildirim oluşturarak isim düzeltme talep ettik. Hatanın bizden kaynaklandığını kabul ederek sadece bu yanlışlığın hızlıca düzeltilmesini bekledik.

Ancak sabah 08.00’den öğleden sonra 17.00’ye kadar, toplam 5 kez “acil” ibaresiyle ilgili birime geri bildirim göndermemize ve akşam uçağımız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen ne bir telefon dönüşü aldık ne de çözümle ilgili herhangi bir mesaj geldi. Aynı gün olan uçuşumuz için bu kadar basit bir isim yanlışlığının bile 8 saat içinde düzeltilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte, isim düzeltmesi yapılmadığı ve uygulamada rezervasyon kodumuz görünmediği için mevcut bileti iptal etmek zorunda kaldık ve yeniden bilet aldık. Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptık, iade edileceği söylenen miktar ise iki biletten sadece yaklaşık 2.300 TL olarak görünüyor ve üzerinden saatler geçmesine rağmen bu tutar da henüz hesabımıza yansımadı. Aynı gün, aynı uçuş için; hem isim değişikliğinin yapılmaması hem uygulamada bilet bilgilerimizin görünmemesi hem de yetersiz iade tutarı nedeniyle mağdur edildik.

Ajet’in iki paragraf sözleşme maddesinin arkasına sığınarak müşteriyi ortada bırakmasını, verdiği hizmetin arkasında durmamasını ve hiçbir şekilde muhatap bulunamamasını fırsatçılık olarak görüyorum. Bir isim yanlışlığını bile çözmekten aciz kalan, müşterisini saatlerce belirsizlik içinde bırakan bu sorumsuz yaklaşım sebebiyle ajet ile bir daha asla uçmayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Ödediğim ücretlerin adil şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.