Ajette Hasarlı Valiz İçin Eksik Tazminat Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

26/04/2026 tarihli, PNR numarası 3S97J8, bilet numarası 2042449984461 ve referans numarası ddp caıvf10213 olan ajet uçuşumdan 3 gün önce 2000 TL’ye büyük boy bir valiz satın aldım. Kahire’de valizimi teslim aldığımda, gövdesinin tekere yakın iki yerden yarıldığını, bu nedenle dört tekerinden ikisinin kullanılamaz hale geldiğini ve valizin artık sürüklenemediğini gördüm.

Havaalanında ajet ofisini bulmak için yardım istedim, görüştüğüm beş çalışan da orada bir ajet ofisi veya görevlisi olmadığını söyledi. Ardından İngilizce bilmeyen bir yetkili geldi, çeviri programı kullanarak iletişim kurdu, valizin fotoğraflarını çekip hasar kaydı açtı ve ertesi gün aranacağımı belirtti. Bu süreçte otel transferimizi yaklaşık yarım saat geciktirmek zorunda kaldık ve bunun için ekstra ücret ödedik, ayrıca yürütülemeyen büyük valizi taşımak zorunda kaldım.

Ertesi gün arandım ve raporun oluşturulduğu, gönderilen link üzerinden evrak yüklemem gerektiği söylendi. Ancak sitede valizin fişini de evrak olarak istemeleri nedeniyle, Mısır’dayken bunu yüklemem mümkün değildi, Türkiye’ye dönünce halledebildim. Dönüş uçuşunda valiz ayakta durabilsin diye bir koli bandı alıp valizi komple bantlamak zorunda kaldım.

Türkiye’ye inişte Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki ajet ofisine gidip durumu anlattım. Valizin halini gördüler, açılan dosyaya baktılar ve “Bu dosya eksik.” dediler. Amirlerine sorduklarını, amirlerinin de “Valiz veremeyiz, internetten tazminat birimine başvursun.” dediğini ilettiler. Herhangi bir çözüm sunulmadan oradan ayrıldım. Valizi aldığım yerden tekrar fişi çıkarttım ve istenen evrakları sisteme yükledim.

13/05/2026 tarihinde gelen cevabı gördüm. “Olumlu” olarak bildirilen yanıtta, yeni alınmış ve daha önce hiç kullanılmamış valizim için sadece 1.250 TL ödeme yapılacağı belirtilmiş. Madem valiz için belirli bir tarifeniz var, neden benden ayrıca fiş yüklemem isteniyor, bunu anlayamıyorum. Üstelik faturada açıkça 1.990 TL yazıyorken neden 1.250 TL ödemeye karar verildiğini sorguladım. Aynı gün bu durumu yazılı olarak sordum, herhangi bir cevap gelmeyince iki farklı gün müşteri hizmetlerini aradım ve “İleteceğiz, sizi arayacaklar.” denmesine rağmen ne arandım ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Sorduğum şey son derece basit: Neden valizimin gerçek faturadaki değeri ödenmiyor?

Yaşadığım bu süreçte hem eşyam zarar gördü, hem ek masraf yaptım, hem de defalarca iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım. Valizim için faturada yer alan tam bedelin tarafıma eksiksiz ödenmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyetler için müşteri memnuniyetini sağlayacak açık ve net bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.