to read complaints and reviews, or file yours.Ajet'te Bilet Değişikliği Hakkı Kullanılamadı Ve İade Kesildi
14 Haziran 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Bakü uçuşum için ajet’ten almış olduğum, yaklaşık 13.000 TL ödediğim bileti uçuşa yaklaşık 2 saat kala web siteleri üzerinden değiştirmek istedim. Uluslararası bir uçuş olmasına rağmen, sitelerinde yazan kurallara göre değişiklik hakkım olduğunu görmeme rağmen, sistemi kullanarak yaklaşık 1 saat boyunca defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bilet değişikliği yapamadım.
Bu sırada 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle online olarak yazıştım, ancak hiçbir temsilci sorunu çözemedi ve sonunda çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise uçuşa yaklaşık yarım saat kalmıştı ve bu defa da check-in işlemlerini iptal edemedikleri gerekçesiyle bilet değişikliğini yine gerçekleştiremediler. Sonuç olarak uçak kalktı ve şimdi ajet, uçak kalktığı gerekçesiyle ne değişiklik ne de iade hakkı tanımayı kabul ediyor.
Şirketin kendi web sitesinde yazan kurallarda bilet değişikliği mümkün görünmesine rağmen, sistemsel ve operasyonel yetersizlikleri nedeniyle bu hakkımı fiilen kullanamadım. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenerek hem bilet değişikliği yapılmadı hem de ücret iadesi reddedildi, ayrıca bilet bedeli üzerinden alınan vergilerin iadesi konusunda da herhangi bir olumlu adım atılmadı. PNR kodum 4A136F’dir.
Ajet’ten talebim, web sitelerinde yazdıkları kurallara uygun hareket etmeleri, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sistem veya operasyon kaynaklı engeller nedeniyle kullanamadığım bilet değişikliği hakkımın ya geriye dönük olarak adil bir şekilde sağlanması ya da bilet bedelim ve ilgili vergilerin tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Bugün saat 16:15’te Ajet çağrı merkezini, daha önce yaşadığım ve başka bir şikayetimde de belirttiğim biletle ilgili sorun için aradım. Amacım, yanlış alınan bilet konusunda yardımcı olmaları ve bir değişim sağlamalarıydı.
Ancak telefonla görüştüğüm görevlinin tavrı son derece küstah ve alaycıydı. Yanlış bilet almış olmam üzerinden dalga geçer bir üslup kullanması, çözüm üretmek yerine sanki hatamla alay ediyormuş gibi davranması beni fazlasıyla rahatsız etti. Profesyonel bir çağrı merkezinden beklenen, sorun her ne olursa olsun saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım olmasına rağmen, tam tersi bir deneyim yaşadım.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım bir talepte bulunmaktan çok, böyle bir durumda Ajet çağrı merkezinin müşteriye nasıl bir yaklaşım sergileyebildiğini herkesin görmesini sağlamak. Müşteriyle dalga geçen, küçümseyen veya küstah bir tarzla konuşan personelin, marka imajını ne kadar zedelediğini ve insanları nasıl mağdur ettiğini bilmenizi istiyorum.
