Ajet'te Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Bilet İptali İçin Tekrarlanan Belgeler Ve Çözüm Eksikliği

Ajet’ten 18.01.2026 gidiş, 03.02.2026 dönüş tarihli Gaziantep–Ankara hattında, toplam yaklaşık 7.880 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak oğlumun acil şekilde ortaya çıkan ve doktor raporu ile belgelenen ciddi sağlık sorunu nedeniyle hastaneye yatması gerekti ve ben de refakatçi olarak yanında bulunmak zorunda kaldım. Bu nedenle hiçbir uçuşu kullanmam mümkün olamayacağı için biletleri kullanmayacağım. İlgili biletlerin PNR kodu 3MZD97’dir.

Ajet’e geri bildirim sayfaları üzerinden, teşhis ve tedavi detaylarının yer aldığı, doktor onaylı, imzalı, kaşeli, tarih içeren ve uçuş tarihlerini kapsayan raporumu ilettim. Şirket özellikle bu şekilde bir rapor talep ettiği için, raporu istenen formatta tekrar yükleyerek tüm belgeleri eksiksiz sundum. Toplamda 4 defa geri bildirimde bulundum, ayrıca telefonla da müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Tüm bu çabalarım ve belgeleri eksiksiz sunmama rağmen Ajet bu sabah tekrar belge yüklememi istedi ve sanki ilk kez başvuru yapıyormuşum gibi süreci en baştan başlattı. Uçuşun yarın olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.