to read complaints and reviews, or file yours.Ajet'in Uçuş İptali Ve Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Fahiş Değişiklik Ücreti
17.02.26 tarihinde ajet ile Ankara'dan Hakkari'ye seyahat etmek üzere biletim vardı. Havalimanına giderken yoldayken uçuşumun iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine ajet mobil uygulamasından baktığımda en yakın uçuşun aynı gün 14.40 Ankara–Van seferi olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm N** Hanım, öncelikle iptal olan uçuşun check-in işleminin sistemden düşmesini beklemem gerektiğini söyledi, benim ısrarla 14.40 uçağına aktarılmak istediğimi belirtmeme rağmen “Sizi arayacağım” dedi.
Daha sonra arandığımda 14.40 Ankara–Van uçağının dolu olduğu, yalnızca 18.20 Ankara–Van uçuşunda yer olduğu ve oraya değişim yapılabileceği söylendi. Mecburen kabul ettim. Sonrasında uçuş saatlerine ve bağlantılara baktığımda 18.20 uçağının yaklaşık 19.55’te Van’a iniş yapacağını Van’dan Hakkari’ye giden son servisin de 19.00’da olduğunu fark ettim. Yani ajet’in yönlendirdiği uçuşla Hakkari’ye aynı gün ulaşmam imkansız.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak mağduriyet yaşamamak için beni ya aynı gün 14.40 Ankara–Van uçuşuna ya da ertesi gün 07.50 uçuşuna aktarmalarını rica ettim. Buna rağmen benden bu değişiklik için 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Uçuşumun ajet tarafından iptal edilmiş olmasına ve aktarıldığım uçuş nedeniyle Hakkari’ye bağlantımı kaçıracak olmama rağmen, ek ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim.
Bugün içinde ajet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Görüşmeler sırasında “acil koduyla mail gönderdik, kayıt açtık, 7 gün içinde dönüş olur” şeklinde bilgiler verildi; ben ise durumumun saatler içinde çözülmesi gereken acil bir mağduriyet olduğunu özellikle belirttim. 794112 numaralı geri bildirim kaydım oluşturuldu, ancak defalarca aramama rağmen çözüm sunulmadı.
Şu an 18.20 Ankara–Van uçağına binmek üzere havalimanına gidiyorum ve Van’a indikten sonra Hakkari’ye geçemeyeceğim için geceyi Van’da bir otelde geçirmek zorunda kalacağım. Ertesi gün de otobüsle Hakkari’ye gitmeyi planlıyorum. Uçuşumun iptali, yanlış yönlendirme ve talep edilen fahiş değişiklik ücreti nedeniyle ortaya çıkan konaklama ve otobüs masraflarımın ajet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, 3R8R8S PNR kodlu Ankara–Van uçuşum ve iptal edilen Ankara–Hakkari seyahatim kapsamında ivedilikle incelenerek, otel ve otobüs ücretlerimin tarafıma ödenmesini ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum
Gelişme
17.02.2026 tarihinde Ankara–Hakkari uçuşum Ajet tarafından iptal edildi ve biletim Ankara–Van 18.20 uçağına aktarıldı. Bu uçuşa bindim ve yaklaşık 20.00 civarında Van’a inmesi bekleniyordu. Ancak hava şartları nedeniyle inanılmaz bir süreç yaşadık ve uçak Van’a inemedi.
Devamında uçak, yaklaşık saat 22.00 civarında çok zor şartlarda Erzurum’a indi. İnişten sonra yaklaşık 1 saat boyunca uçak içinde hiçbir açıklama yapılmadan ve bir bardak su dahi verilmeden bekletildik. Ardından terminale alındık, yine herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan ve en basit ikram bile sağlanmadan saatlerce bekledik.
Uzun bekleyişin ardından Erzurum–Van arası için otobüs ayarlandı ve yaklaşık 6 saat süren bir otobüs yolculuğu yaptık. Bu yolculuk esnasında otobüs bir lokantada durdu ve yemeğimizi tamamen kendi cebimizden ödeyerek yemek zorunda kaldık. Büyük zorluklarla Van’a ulaşabildik, Van’dan Hakkari’ye gidebilmek için ise tekrar başka bir otobüs bekledik ve bu ulaşıma ait ücreti de kendi imkanlarımızla karşıladık.
Tüm bu süreçte söz konusu uçuşta pek çok yolcunun bavulunun kaybolduğu bilgisi verildi, Erzurum’da bekleme sebeplerimizden birinin de bu olduğu söylendi. Yaşananlar boyunca ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de bu kadar riskli ve yıpratıcı bir yolculuk sonrası yolcuları rahatlatacak bir jest, ikram veya destek sağlandı. Hem maddi olarak ekstra masrafa girdik hem de can güvenliği endişesi yaşayarak son derece zor bir yolculuk geçirdik.
Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle Ajet’ten, ödediğim bilet ücretinin ve Erzurum–Van ile Van–Hakkari arasındaki ulaşım ve yemek dahil yaptığım ek masrafların iadesini, ayrıca bilet desteği/kupon gibi bir telafi sağlanmasını ve tarafıma resmi bir özür ile sürece dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yolcuların bu kadar zor bir süreçte sahipsiz bırakılması ve en temel ihtiyaçlarının bile karşılanmaması kabul edilebilir değildir.
Marka, yaşadığım uçuş iptali ve hatalı yönlendirme sonrası hiçbir özür, iletişim ya da tazminat adımı atmadı; sorunlarım göz ardı edildi ve mağduriyetim devam ediyor.
