Ajet'in Soyadı Hatası Ve Desteksiz Yaklaşımı Nedeniyle Uçuşa Alınmamam

Obilet üzerinden Ajet firmasına ait, 07.09.2026 tarihli Bursa Yenişehir – Diyarbakır uçuşu için 4.417 TL ödeyerek bilet aldım. Gmail hesabım üzerinden otomatik doldurma sırasında eski kızlık soyadım sisteme geçmiş, ancak kimliğimde yeni soyadım yer alıyordu. Bu nedenle havaalanında uçuştan tamamen alındım ve mağdur edildim.

Bu durumu henüz uçuş günü saat 02.00 civarında fark ederek Ajet çağrı merkezini aradım ve aciliyetimi özellikle belirttim. Toplamda 5 defa arayarak soyadı uyuşmazlığının düzeltilmesini ve uçuşa kabul edilmem için yardımcı olunmasını talep ettim. Telefonda bana “havaalanına gidin, orada yardımcı olunur” denildi. Ancak havaalanına gitmeme rağmen orada da hiçbir şekilde destek sağlanmadı, soyadı düzeltmesi yapılmadı ve uçağa alınmadım.

Havalimanındaki süreçte, sanki durumum ciddiye alınmıyormuş gibi, “kızınız uçağa binebilir” şeklinde ifadeler kullanıldı; oysa kızım sadece 10 aylık ve benimle birlikte uçamadığı için bu söylem hem mantıksız hem de incitici oldu. Ayrıca Ajet firması, yaşadığım sorunu çözmek yerine adeta yeniden bilet satmaya odaklandı ve beni mağdur ettikleri bileti tekrar bana satmaya çalışır bir tutum sergiledi.

Daha sonra tarafıma S***** orun oturmak adına, 4mm2HS kodlu rezervasyon ve isim hatasıyla ilgili bir e-posta gönderildi; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem telefon görüşmelerinde yönlendirme yapılıp sonuçta hiçbir çözüm üretilmemesi, hem de açık bir sistem hatası/otomatik doldurma nedeniyle oluşan bu durumun tamamen benim sorumluluğum gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değil. Uçağa alınmadığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Ödemiş olduğum 4.417 TL tutarındaki bilet ücretimin koşulsuz olarak iadesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.