Ajet'in Sistem Hatası Ve Personel Eksikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, 16.900 TL Maddi Zarar

9 Kasım 2026 tarihinde Adana Çukurova Havalimanı’ndan 19:05 kalkışlı ajet Adana–Ercan uçuşu için iki kişilik, PNR numarası 51mbse olan biletlerimiz vardı. Saat 15:30 civarında online check-in yapmak istediğimde ajet’in internet sitesinde “şu an check-in yapılamıyor” şeklinde uyarı alıyordum ve hiçbir şekilde check-in işlemini tamamlayamadım.

Uçuştan önce saat 18:00’de Adana Çukurova Havalimanı’nda hazır bulundum ancak bagaj teslim noktalarındaki ve bilet satış noktasındaki tüm ajet kontuarlarında hiçbir ajet çalışanı bulunmuyordu. Ne online olarak ne de havalimanında herhangi bir ajet personelinden destek alamadığım için check-in yapamadım ve uçağa binemedim. Türk Hava Yolları kontuarındaki personele durumu sorduğumda, check-in yapamıyorsam havalimanına gelmem gerektiğini, ancak bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Hem sitedeki teknik hata hem de havalimanında personel bulunmaması nedeniyle hiçbir hizmet alamadan uçağımı kaçırmış oldum ve tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi bir durum ortaya çıktı.

Uçağın kalkışına yaklaşık 5 dakika kala bileti iptal etmek zorunda kaldım ve çok cüzi bir tutarın sadece kupon olarak tanımlandığını gördüm. Ertesi gün, 10 Kasım’da yine 19:05 Adana–Ercan uçuşu için yeni bilet almak zorunda kaldım. İlk biletler için 6.500 TL, yeni bilet için koltuk seçimleri dahil 6.400 TL ödedim. Ayrıca havalimanına gidiş ve dönüşler için toplamda 4.000 TL taksi ücreti ödedim. Sonuç olarak o gün cebimden toplam 16.900 TL çıkmış oldu ve bu mağduriyetin ajet’in sistem hatası ve havalimanındaki personel eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ajet’in yaşadığım bu süreçten kaynaklanan maddi zararımı karşılamasını ve ek olarak mağduriyetimi telafi etmek amacıyla tarafıma seyahat bileti hediye etmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.