Ajet'in Prosedür Hataları Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Mağduriyet

17 Mayıs'ta Ajet Havayolları’ndan 30 Mayıs 13.00’te Sabiha Gökçen’den Kosova Piriştina’ye uçuş için bilet aldım (Bilet No: 2042430917674). Uçuşumu Sırp pasaportumla gerçekleştirmek istediğimden, Ajet müşteri hizmetlerini arayıp bilgi istedim. Bana Kosova Konsolosluğu’na sormam gerektiği söylendi. Konsolosluk ise yalnızca Sırp pasaportumun yeterli olduğunu belirtti. Bu doğrultuda biletimi aldım.

29 Mayıs'ta online check-in işlemi açıldığında, sistemden check-in yapamadım. Ajet’i 5 kez aradım, herkesin havalimanından işlem yapması gerektiği söylendi (diğer 3 arkadaşım online check-in yaptı). Aynı akşam Sabiha Gökçen Havalimanı’na gidip kontuarda işlemlerimi yaptırdım. Görevli personel Sırp kimliğim olup olmadığını sordu. Kimliğim olmadığını belirtince pasaportumu inceledi, check-in işlemimi yapıp uçuş kartımı verdi ve herhangi bir sorun olmayacağını söyledi. 30 Mayıs'ta uçuş günümde havaalanına erken gittim. Görevliler uçuş kartımı kontrol ederek sorun olmayacağını belirtti. Bilet ve pasaport kontrolünden geçtim. Ancak 506A kapısında, boarding görevlileri sistemde bir önceki akşam uçaktan indirildiğimi gördüklerini söyleyerek uçağa alınmama izin vermedi.

Görevlilere başvurdum. Gümrükten Sabiha’ya dönerken, uçağa erken gelmeme rağmen “uçağa geç kaldığım” gerekçesiyle bir belge düzenlendiğini gördüm. Tekrar Ajet kontuarına gidip durumu yetkililere ilettim. Ancak:

Sistemden indirildiğim bilgisinin tarafıma bildirilmediğini söyledim, ancak bilgilendirildiğim iddia edildi (herhangi bir mail veya arama yapılmadı).

Check-in işlemini yapan personelin hatası olabileceği söylendi, ancak net bir açıklama yapılmadı.

Uçağa alınmama gerekçesinin yazılı olarak verilmesini talep ettim, ancak bu talebim karşılanmadı.

Kosova Konsolosluğu, uçuşumda bir engel olmadığını, Ajet'in kendi prosedürleri nedeniyle uçuşa alınmadığımı belirtti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, tarafıma yazılı bir açıklama yapılması, bilet ücretimin iadesi ve maddi-manevi zararlarımın tazmini için gereğini saygılarımla arz ederim.