Ajet'in İade Politikası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ajet’ten birkaç gün sonraya uçak bileti almıştım. Satın alma işleminden yalnızca 2 saat sonra, tamamen acil bir durum nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Ancak yaşadığım mağduriyet gerçekten kabul edilemezdi: Bilet ücretimin neredeyse sadece %10’u kadar bir iade aldım.

Durumu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana "Bilet alımından itibaren yalnızca ilk 30 dakika içinde iptal edilirse iade hakkı doğar, sonrasında hiçbir şekilde tam iade yapılamaz" şeklinde bir yanıt verdiler. Üstelik bu bilgi satın alma sürecinde açıkça belirtilmemişti ya da kullanıcıyı uyaracak şekilde öne çıkarılmamıştı.

Bu uygulama ne kullanıcı dostu ne de adil. Seyahat planlarının sık sık değişebildiği günümüzde, böylesine katı ve müşteriyi mağdur eden bir iade politikası kabul edilemez. Benim gibi mağdur olmanızı istemem.