Ajet’in Hasarlı Bagaj Ve Hamile Yolcu İçin Yetersiz Yardım Politikası

25.01.2026 tarihinde Van – İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşumuzda ajet ile çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Uçağımız Sabiha Gökçen’e indiğinde bagajları beklerken valizimizin fermuarının tamamen açık, eşyalarımızın ise yarısının dışarı sarkmış şekilde geldiğini gördüm. Valizi alır almaz ajet yetkililerine durumu bildirdim. Valizin anahtar kısmının da kırık olduğunu söyledim.

Görevliler kaybolan eşyalardan sorumlu olmadıklarını, fermuarın bozulduğunu ve hemen tamir edebileceklerini ilettiler. Anahtar kısmının kırık olmasına ise “bunlar aksesuar, firmamız bunlardan sorumlu değildir” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumu belirtmek istiyorum.

Daha önce THY ile yaptığım bir uçuşta valizimin tekerleği kırık geldiğinde, tarafıma yeni bir valiz verilmiş ve çalışanlar mahcubiyetlerini net bir şekilde ifade etmişlerdi. Ajet’in yaklaşımı ise ne yazık ki bunun tam tersi oldu.

Ayrıca eşim hamile olduğundan uçuş sırasında kabin ekibinden kibarca yastık talep ettim, ancak uçakta yastık bulunmadığı söylendi. Uzun bir uçuşta, özellikle hamile yolcular için böyle temel bir konfordan yoksun olunmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ajet’ten, hasar gören valizimin tamiriyle uğraştırılmaksızın yenisiyle değiştirilmesini ve yolcu memnuniyetine yakışır bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.