Ajet'in Evcil Hayvan Taşıma Ücretinde Hatalı Tahsilat Ve İade Gecikmesi

Ajet ile 21 Mart tarihli Ankara – Şırnak uçuşum için evcil hayvan rezervasyonu yaptırmak amacıyla müşteri hizmetleri üzerinden işlem gerçekleştirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirdiği sistem üzerinden kart bilgilerimi girerek ödememi yaptım ve rezervasyonumun onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık 10 dakika sonra tarafım tekrar aranarak rezervasyonumun geçersiz sayıldığı bildirildi ve iptal/iade talebinde bulunabileceğim söylendi. Bunun üzerine iade talebimi aynı gün müşteri hizmetleri aracılığıyla oluşturdum. Kartımdan 11 Şubat tarihinde çekilen 1950 TL tutarındaki bedel için tarafıma, ücret iadesinin 10 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bu süre dolduğu halde herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.

Ayrıca daha sonra aldığım bilgiye göre tek yön evcil hayvan taşıma ücretinin 540 TL olduğu belirtilmiş, buna rağmen tarafımdan 1950 TL tahsil edilmiştir. Bu durum, açıkça fazla ve hatalı tahsilat yapıldığını göstermektedir. Banka hesap hareketlerimde ilgili tutar çekilmiş olarak görünmesine rağmen, müşteri temsilcileriniz sistemde herhangi bir işlem görünmediğini ifade etmektedir; oysa banka kayıtları resmi delil niteliğindedir.

Tarafımdan haksız ve hatalı şekilde tahsil edilen 1950 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz olarak iadesini, ayrıca konuya ilişkin yazılı ve açıklayıcı bilgilendirmenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere ilgili yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.

Bankadan paranın çekildiğine dair ve o gün yapılan konuşmalara dair kanıtlar ektedir.