Ajet Çağrı Merkezi Onayladı, Havalimanında Kedim Uçağa Alınmadı!
28 Haziran 2025 tarihli Antalya–Sabiha Gökçen 15:55 Ajet uçuşumda (PNR: 2L0M4D) yanımda 2 aylık kedimle seyahat edecektim. Yaşı gereği kuduz aşısı yapılamadığı için veterinerden kaşeli ve imzalı 'uçuşa engel yoktur' raporu aldım. Bu durumu günler öncesinden çağrı merkeziyle defalarca görüşüp teyit ettim. Bilgiler sisteme işlendi, aşısı olmadığı da belirtildi. Çağrı merkezi uçuşta engel olmadığını belirtti.
Ancak havalimanında check-in sırasında personel, kedinin uçağa alınamayacağını ve çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise sorun görünmediği ve uçabileceğim söylendi. Ajet web sitesinden kayıt oluşturmam istendi. Check-in işlemini K******* Hanım yaptı, biletim 'petcseat' şeklinde düzenlendi, bagajımı teslim ettim. Uçuşa geçmeden çağrı merkezine tekrar ulaşıp aciliyet bildirdim. Kapıya geldiğimde 'kuduz aşısı yok' gerekçesiyle kedimin uçağa alınamayacağı ve sistemde not olduğu söylendi.
O esnada çağrı merkezindeydim, K******* Hanım yüksek sesle bağırarak, parmak sallayarak 'yalan söylediğimizi' ima etti ve check-in’i kuzenimin hasta olduğu için bize iyilik olarak yaptığını söyledi. Ses kayıtları mevcut. İsminin uçaktan anons edilmesiyle birlikte, dışarıda bekleyen arkadaşıma kediyi teslim etmem için personelden destek istedim. Ancak 'Bu sizin kediniz, biz karışmayız!' denilerek yardım edilmedi. Zaman baskısı ve personel ilgisizliği nedeniyle kedim sokakta bırakılmak zorunda kaldı.
Bu süreç:
• Hayvan haklarını ihlal eden,
• Yolcu haklarını yok sayan,
• Ajet içi bilgi tutarsızlığını gösteren,
• Ve personel davranışı açısından kabul edilemez bir örnektir.
Taleplerim:
1. Kamera kayıtları ve personel raporları,
2. Yazılı açıklama ve özür,
3. Maddi/manevi tazminat süreci,
4. Personel eğitimi ve prosedür güncellemesi hakkında bilgi.
Konuyu SHGM, TÜBİS ve gerekirse yargı yoluyla da takip edeceğim. Bu ihmalkarlığın ve mağduriyetin sorumluluğunu reddedemezsiniz.
H**** E** A***
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar