Ajet'in Acil Sağlık Durumunda Dijital Belgeleri Reddetmesi Ve İade Sözünü Tutmaması

19.08.2026 tarihinde saat 23.55’te Sabiha Gökçen – Konya uçuşu için Ajet’ten aldığım, PNR kodu 4M6KP5 olan yaklaşık 1.700 TL tutarındaki tek kişilik biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uçağa binmek üzereyken yeğenim aniden mide kanaması geçirince acil durum oluştu ve ambulansla Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Marmara Pendik Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne kaldırıldı. Havalimanında revirde ambulans beklerken Ajet yetkilileri yanımıza gelip bilgilerimizi aldılar ve bilet ücretinin iade edileceğini sözlü olarak ifade ettiler.

Daha sonra açılan geri bildirim sürecinde, e-Devlet ve e-Nabız üzerinden hastaneye kaldırıldığına dair barkodlu belgeleri ve ekran görüntülerini eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, tarafıma sürekli “eksik evrak” denilerek bu belgelerin yeterli olmadığı belirtildi. Son aşamada ise doktorun ıslak imzalı, kaşeli ve mühürlü belgesini talep ettiler. Günümüzde resmi olarak kabul gören e-Devlet ve e-Nabız kayıtları ortadayken, bu kadar ağır ve pratikte temini çok zor bir evrak şartı koşulması süreci gereksiz yere zorlaştırmaktadır.

Acil bir sağlık durumunda zaten büyük bir stres yaşarken, Ajet’in hem havalimanında verdiği iade sözünü tutmaması hem de dijital olarak doğrulanabilir resmi sağlık kayıtlarını kabul etmeyip ısrarla ıslak imzalı kaşeli belge istemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Gönderdiğim barkodlu belgelerin iade için yeterli kabul edilmesini, PNR 4M6KP5 numaralı bilet için ödediğim ücretin koşulsuz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu tür acil sağlık durumlarında yolcuları yormayan, daha kurumsal ve çağın gereklerine uygun bir süreç yürütülmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Ajet’i tercih edeceğimi pek zannetmiyorum.