Ajet Yanıltıcı Telefonla Bilet İptalinde Eksik İade ve Güvenlik Şüphesi

Ajet uygulaması üzerinden Dalaman–Ankara hattında iki kişilik, 15.06.2026 tarihli saat 09:30 uçuşu için tek yön bilet aldım. Toplamda 5.400 TL ödedim. 13.06.2026 tarihinde bu bileti iptal etmek istedim ve Google üzerinden “ajet müşteri hizmetleri” araması yaptığımda çıkan 0 (850) 242 58 96 numaralı telefonu aradım.

Bu numaradaki kişi, bilet iptalimi gerçekleştirirlerse hesabıma aynı gün 640 TL yatacağını, eğer Plus’a yükseltme yaparsam ve 1.000 TL ek ödeme yaparsam toplamda 3.200 TL iade alabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek kart bilgilerimi paylaştım ve farklı bir kredi kartımdan 1.000 TL çekim yapıldı. Ardından biletimin iptali gerçekleşti ancak tarafıma aktarılan iade tutarı söylenenden çok daha düşük oldu ve hesabıma yalnızca 1.600 TL yattı.

Durumu tekrar sorduğumda, beni bu kez 444 25 38 numaralı hattı aramaya yönlendirdiler. Bu numarayı aradığımda ise hesabımdan 1.000 TL çekildiğine veya herhangi bir yükseltme işlemine dair kayıt bulunmadığını, ayrıca 0 (850) 242 58 96 numaralı hattın kendilerine ait olmadığını öğrendim. Ödemeleri Yapı Kredi kredi kartım ve garanti kredi kartım üzerinden yaptım, 1.000 TL’lik işlem sonrası kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin kötüye kullanılabileceği endişesiyle kartımı iptal ettirdim ve işlemlere ait ekran görüntülerini de saklıyorum.

Hem maddi kayba uğramam hem de Google araması sonucu ulaştığım numaranın a jet ile ilgisinin olmadığı söylenmesine rağmen bilet iptali ve iade sürecinin bu telefon görüşmeleriyle bağlantılı ilerlemiş olması beni ciddi şekilde tedirgin etmiştir. PNR numaram 49kprh olup, kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi şüphe yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, bilet iptali ve iade işlemlerimin tüm kayıtlarının incelenmesini, tarafımdan çekilen 1.000 TL de dahil olmak üzere haksız ve hatalı işlem tutarlarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini, kullanılan telefon numaraları hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acil geri dönüş bekliyorum.