Ajet Ve Obilet Sorumluluğu Birbirine Atıyor, Bilet İptali Sağlanamıyor

Ajet üzerinden Obilet aracılığıyla 11.06.2026 tarihli, saat 04:50 Elazığ–Ankara uçuşu için iki kişilik, toplam 4.220 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuş tarihinden yaklaşık iki gün önce biletin iptali, değişimi veya ertelenmesi için talepte bulundum.

Ajet ile görüştüğümde, bileti acenteden aldığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu konuda acentenin yardımcı olması gerektiğini söylediler. Obilet ile yaptığım görüşmede ise “Konunun muhatabı hava yolu firmasıdır, bu nedenle ajet ile görüşmeniz gerekmektedir” şeklinde bir yanıt aldım. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde işlemim gerçekleştirilemedi.

Hem ajet’in hem de Obilet’in müşteri yardım alanlarında ve içeriklerinde iptal, iade, değişim ve erteleme gibi işlemler açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu imkanlar sistemlerinde görünürken sunulan hizmetleri yerine getirmeyerek kendi açıklamalarını fiilen geçersiz kılmalarından dolayı mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.